Bestellungen werden an die vom Kunden angegebene Adresse versendet. Dies ist der Grund, warum Kunden ihre Bestellung online aufgebenmüssen. Der Kunde ist für die Eingabe der richtigen Rechnungsadresse, Lieferadresse und Kontaktdaten verantwortlich.
Für jedes Paket wird ein Tracking-Code versendet. Die Mail mit dem Tracking-Code sieht wie folgt aus:
Der Kunde ist auch für die Nachverfolgung von Paketen verantwortlich. Es ist unmöglich für The Canyon Store, jedes Paket zu verfolgen, bis es geliefert wird.
However, it may happen that a customer needs to pick up the parcel at a post office, a parcel pick up point, a customs office or something similar. Der genaue Standort kann von Paket zu Paket, von Land zu Land unterschiedlich sein. Der Kunde kann Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald das Paket sein Land erreicht. Zusätzliche Kosten für die Zollabfertigung sind vom Kunden zu tragen; CanyonStore hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann nicht vorhersagen, wie hoch sie sein könnten.
Was passiert also, wenn ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird?
Wenn ein Paket nicht abgeholt wird, wird es normalerweise als “abgelehnt” oder “nicht abgeholt” ins Lager zurückgeschickt.
In diesem Fall wird das Paket an das Lager zurückgeschickt und wird automatisch abzüglich der Versandkosten zurückerstattet. Eine Gutschrift wird automatisch ausgestellt und die Rückerstattung erfolgt über denselben Kanal wie die ursprüngliche Bestellung (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).
Beachten Sie, dass der Kunde, wenn er das Paket dennoch erhalten möchte, eine neue Bestellung aufgeben muss.
