Informations générales
Cliquez ici pour lire notre déclaration de confidentialité.
1. Informations sur la société “The Canyon Store”, “CanyonStore”, “CanyonStore.eu”, “CanyonStore.be”, “CanyonStore.nl” et formulaires associés (avec / sans majuscules, espaces, TLD, …) sont des marques déposées appartenant à SPRL CanyonStore, dont le siège social est situé Firmin Jacobslaan 44, 3545 Halen (Belgique). La marque est enregistrée sous le numéro d’enregistrement 0934904 au Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom ( BBIE ). CanyonStore.eu est une boutique en ligne orientée vers la vente, principalement, de matériel de canyoning et de sports de montagne via Internet. CanyonStore.eu s’efforce de placer autant d’informations que possible sur son site Web, mais si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel. CanyonStore.eu considère qu’il est essentiel que le client soit tenu au courant, dans la mesure du possible, de l’état de sa commande. La commande est ainsi confirmée par courrier électronique, tandis que le client est également informé du traitement de la commande et reçoit le numéro de suivi, ce qui signifie que le client est continuellement informé de l’avancement de la commande.
2. Disponibilité Nous contacter par e-mail est la meilleure option. Nous essayons de donner une réponse dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail. Vous pouvez bien sûr toujours nous contacter par téléphone. Vous pouvez également nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, …) ou par simple lettre ancienne.
3. Détails de la société The Canyon Store est entièrement détenu et géré par CanyonStore, avec l’adresse administrative suivante:
The Canyon Store, CanyonStore BV, c / o Daniel Buvens, Firmin Jacobslaan 44, 3545 Halen, Belgique Numéro d’identification fiscale: BE-0884470546 Tél: +32497 358994 Email: Sales @ CanyonStore .eu
4. Entrepôt L’ensemble de la préparation, de l’emballage et de l’expédition des commandes est assuré par notre partenaire logistique, Webship, dans l’entrepôt de Vichte (Belgique). Les heures de travail de l’entrepôt sont de 8: 00h à 12: 00h et de 13: 00h à 17: 30h ( CET ), du lundi au vendredi (samedi sur rendez-vous uniquement). Adresse de l’entrepôt:
Webship, à l’attention de CanyonStore Oudenaardestraat 84 gate 61, 8570 Vichte, Belgique Tél: +32 479 596 697
5. Politique de retour et annulation (pour les clients privés) Les images peuvent différer des articles réels. Nous essayons de placer des photographies aussi précises que possible des articles, mais ce n’est pas toujours possible. Le client a le droit d’inspecter les articles dès leur réception. Nous comprenons qu’un colis arrive parfois à un moment incommode, et vous n’avez tout simplement pas le temps d’inspecter votre commande dans le délai légal de quatorze (14) jours à compter de sa réception. Par conséquent, nous étendons le délai de grâce à soixante (60) jours pour les clients privés, pour toutes les commandes passées à partir du 1er septembre 2019. Un client privé a donc le droit d’annuler (une partie de) la commande dans un (60) jours à compter de sa réception, délai commençant le lendemain du jour de la réception. Les articles doivent être retournés en bon état et (si possible) dans leur emballage d’origine, accompagnés des étiquettes, autocollants, etc. Les frais de retour des articles sont toujours à la charge du client! Cependant, veuillez noter que notre politique de magasin est de rembourser (rembourser) les commandes uniquement si le retour est annoncé dans les quatorze (14) jours suivant sa réception. Entre le quatorze (14) et le soixante (60) jour de la période de retour prolongée, nous pouvons vous accorder un crédit magasin . Ce crédit magasin restera valable pendant 1 (un) an après réception des produits retournés. Tous les retours et annulations doivent être annoncés par écrit dans les soixante (60) jours suivant la réception, délai commençant le jour suivant le jour de la réception. Les retours annoncés après le délai de retour prolongé de 60 (soixante) jours ne sont pas acceptés. Le client doit expédier les articles indésirables à notre entrepôt (voir ci-dessus pour l’adresse) dans les quatorze (14) jours après l’annonce du retour. Ne retournez pas de marchandises au siège social! Les retours et les annulations doivent être envoyés uniquement à l’entrepôt! Nous recommandons vivement que les marchandises soient renvoyées avec un code de suivi! Les articles retournés ou les commandes (partiellement) annulées seront remboursés dans les quatorze (14) jours suivant la réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué par le même canal que le paiement initial a été reçu. The Canyon Store ne facture pas de frais ou de suppléments pour les annulations ou les retours de marchandises. Le consommateur a le droit de déballer la marchandise, d’inspecter la marchandise, de vérifier que la taille est correcte, la couleur du produit correspond à la couleur de ses yeux, etc. Cependant, si les produits sont affectés par une altération résultant de la manipulation de les biens qui vont au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, le consommateur en sera responsable. The Canyon Store est en droit de réduire le remboursement proportionnellement pour refléter cette déficience. Par exemple, essayer une paire de chaussures dans votre salon pour voir si elles vous vont, c’est bien. Essayer une paire de chaussures et faire une longue promenade à l’extérieur pour voir si elles vont bien va au-delà de ce qui est nécessaire. Notez que les articles personnalisés et les articles spécifiquement adaptés à un client ne peuvent être ni annulés ni retournés. Cela peut inclure des éléments tels que des combinaisons en néoprène (liste non exhaustive) faites sur mesure, des chaussures de très petites ou grandes tailles (comme la pointure 47 ou plus, la pointure 35 ou inférieure pour les adultes, …), les mousquetons gravés au laser, articles qui ne font pas partie de notre gamme de produits habituelle, etc.
6. Politique de retour et d’annulation (pour les clients professionnels) En vertu de la législation européenne, les clients commerciaux n’ont pas le droit d’annuler des commandes ou de retourner des articles. Le droit d’annuler (une partie de) la commande dans les quatorze (14) jours suivant sa réception ne s’applique pas aux clients professionnels. Les clients professionnels qui souhaitent retourner / annuler (en partie) une commande doivent contacter The Canyon Store par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la réception, période commençant le jour suivant le jour de la réception. Ces demandes peuvent ou non être prises en considération. Cela sera examiné au cas par cas. Le Canyon Store se réserve le privilège d’accepter ou de rejeter les demandes d’annulation / de retour des clients professionnels. Les clients professionnels sont définis comme des clients qui saisissent les coordonnées de l’entreprise dans leurs données de facturation, c’est-à-dire saisissent un numéro de TVA et / ou un nom de société pour la facturation. Cela inclut les organisations à but non lucratif, et en tant que tel inclut les services d’incendie, les agences gouvernementales, les universités, les organisations de soins de santé, etc. L’objectif principal n’est pas lié au canyoning (exemple: un arboriculteur qui achète un sac à dos de canyoning, un agent de voyages qui achète une paire de chaussures pour un usage personnel mais demande à être facturé sur son entreprise).
7. Livraisons incorrectes et réclamations Si vous avez passé votre commande sur notre boutique en ligne et que vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous et nous vous aiderons dans le processus de retour et / ou de remboursement. Nous travaillons toujours avec des humains dans notre entrepôt et les humains font des erreurs. Veuillez noter que si la boîte arrive endommagée et / ou semble avoir été ouverte, faites-nous savoir et prenez définitivement des photos avant de déballer la boîte. Si vous recevez un mauvais produit, la première chose à faire est de nous contacter, par téléphone ou de préférence par courrier. Merci de nous envoyer le plus d’informations possible. Incluez votre numéro de commande, le produit que vous avez commandé et ce que vous avez reçu à la place. Incluez des photos du produit, des étiquettes de produit, des codes à barres et le bon de cueillette. Nous enquêterons ensuite dans notre entrepôt et, entre autres, effectuerons un comptage de notre stock, vérifierons le poids de la boîte sortante (chaque commande sortante est pesée et enregistrée) et voir si ce poids correspond aux articles corrects / incorrects. Si l’enquête montre que le mauvais article a effectivement été envoyé, nous vous contacterons et trouverons un moyen de remédier à cela. Il peut s’agir d’une étiquette de retour ou d’une proposition visant à conserver le mauvais produit à un tarif réduit. Si vous recevez un produit incorrect et ne nous prévenez pas dans les quatorze (14) jours suivant sa réception, nous considérerons cela comme un acte d’acceptation du produit reçu au lieu de l’article commandé. Veuillez noter que si vous avez reçu un produit incorrect, vous n’avez pas automatiquement le droit de conserver ce produit «gratuitement». Nous vous enverrons le bon article et / ou vous rembourserons. Nous vous proposerons également de conserver l’article incorrect (à un tarif réduit), ou de vous envoyer une étiquette de retour. Nous attendons du client qu’il retourne les articles reçus par inadvertance dans les sept (7) jours suivant la réception de l’étiquette de retour. Garder un produit qui n’est pas votre propriété sans autorisation, même si vous l’avez reçu par erreur, est appelé détournement de fonds. Notre entreprise garantit la qualité et le service. Si, malgré tous nos efforts et vérifications, des articles livrés ne répondent pas à vos demandes ou ne vous parviennent pas en bon état, nous vous demandons de déposer une réclamation par écrit auprès de notre service clientèle (SPRL CanyonStore, Firmin Jacobslaan 44, 3545 Halen). Si vous rencontrez un problème avec des biens ou des services que vous avez achetés en ligne et que nous ne pouvons pas trouver de solution amiable, sachez que vous pouvez utiliser la plateforme européenne ODR pour déposer une plainte et la faire résoudre par un organisme indépendant de résolution des litiges. Pour plus d’informations, veuillez consulter https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les commandes seront expédiées à l’adresse qui a été fournie par le client. C’est la raison pour laquelle les clients doivent passer leur commande en ligne. Le client est responsable de la saisie correcte de l’adresse de facturation, de l’adresse de livraison et des coordonnées. Si un client entre une adresse incorrecte, la commande sera expédiée à cette adresse incorrecte. Un code de suivi est envoyé pour chaque colis. Il peut arriver qu’un client doive retirer le colis dans un bureau de poste, un point de retrait de colis, un bureau de douane ou quelque chose de similaire. L’emplacement exact peut différer d’un colis à l’autre, d’un pays à l’autre. Le client peut être soumis à des droits et taxes à l’importation, qui sont perçus une fois que le colis arrive dans son pays. Les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du client ; CanyonStore n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire ce qu’ils peuvent être. Si un colis n’est pas récupéré, il est généralement renvoyé à l’entrepôt comme “refusé” ou “non récupéré”. Si le colis est renvoyé à l’entrepôt en raison d’une adresse erronée ou en raison d’un non retrait par le client, la commande sera automatiquement remboursée déduction faite des frais de port. Un avoir sera émis automatiquement et le remboursement s’effectuera par le même canal que la commande d’origine (Paypal, Visa, Bancontact, iDeal,…). A noter que si le client souhaite toujours recevoir le colis, il devra alors passer une nouvelle commande.
8. Droit applicable Le site relève de l’application de la loi belge. En cas de litige, seuls les tribunaux belges sont compétents.
9. Prix Tous les articles restent la propriété de The Canyon Store jusqu’à ce que le paiement complet ait été reçu. Les factures sont payables au plus tard à la date d’échéance indiquée sur la facture. L’acheteur ne peut pas se prévaloir d’un litige avec le vendeur pour ne pas payer ses factures. Le client ne devient propriétaire des biens vendus qu’après paiement intégral des sommes dues. Toutefois, les risques que peuvent courir les marchandises sont à la charge du client dès leur mise à sa disposition. A défaut de paiement, un intérêt de retard de 10% sera toujours facturé, avec un minimum de 50 euros (hors TVA). La vente et la fourniture de biens et services sont toujours soumises à la disponibilité des stocks et à la réception de votre paiement en espèces ou en fonds compensés, donc: (a) Dans le cas où nous sommes raisonnablement incapables de fournir les biens ou services que vous avez commandé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous nous efforcerons de vous en informer dans les plus brefs délais et notre contrat avec vous sera, dans la mesure où il concerne des biens ou des services que nous ne pouvons pas fournir, être considéré comme résilié. Tout prépaiement que vous aurez effectué vous sera intégralement remboursé. (b) Dans le cas où votre paiement n’est pas compensé, n’est pas autorisé ou n’est pas reçu par nous dans les sept (7) jours suivant la réception de votre commande, nous nous efforcerons de vous en informer dans les plus brefs délais et notre contrat avec vous serez traité comme annulé. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande contenant des erreurs de prix, sans aucune autre obligation envers vous, même après la réception d’une confirmation de commande ou d’un avis d’expédition de notre part. Nous pouvons, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous informer de cette annulation. Si votre commande est annulée par nous, nous vous rembourserons toutes les sommes versées dans les 30 jours suivant l’avis d’annulation. En cas de doute, veuillez consulter cet article de test . Le prix de l ‘ article de test est de 1,21 € TTC. TVA (1,00 € HT) si vous sélectionnez un pays de livraison au sein de l’UE. Une TVA de 21% est facturée pour la livraison à l’intérieur de l’UE. Le prix de l ‘ article de test est de 1,00 € TTC. TVA (1,00 € HT) si vous sélectionnez un pays de livraison hors de l’UE. Une TVA de 0% est facturée pour la livraison en dehors de l’UE. Le prix de l ‘ article de test est de 1,00 € TTC. TVA (1,00 € HT) si vous entrez un numéro de TVA valide (non belge). Une TVA de 0% est facturée pour les livraisons intra-communautaires. Tous les prix excluent les frais d’envoi. Sauf indication contraire, tous les prix sont par article. Tous les prix sont en euro. Les autres devises (là où elles sont indiquées) sont affichées pour votre information uniquement . Tous les paiements doivent être effectués en EURO – les autres devises ne sont pas acceptées. Nous nous réservons le droit de modifier les prix.
10. Frais d’expédition et d’expédition Si tous les articles sont en stock, nous nous assurons que votre commande est expédiée a.s.a.p après réception du paiement à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. Nous faisons de notre mieux pour garder le stock en ligne à jour, mais de temps en temps, il peut arriver que l’inventaire en ligne soit incorrect. La livraison en Europe prend entre 2 jours (pays voisins) et 2 semaines. L’expédition dans le monde entier peut prendre entre 1 et 4 semaines. CanyonStore ne peut pas influencer les temps de transit. CanyonStore n’est plus responsable du colis une fois qu’il a été expédié. Il est littéralement hors de contrôle après l’expédition. Le coût d’expédition sera calculé en fonction de la destination. Veuillez cliquer ici pour voir les frais de port . Ici, au Canyon Store, nous faisons de notre mieux pour expédier dans autant de pays que possible. Nous essayons d’expédier dans le monde entier, mais gardez à l’esprit que les frais d’expédition peuvent être très élevés pour certaines destinations, ou que certains pays peuvent être sous embargo international (par exemple la Corée du Nord, l’Iran, ..) .). Les frais d’expédition sont calculés automatiquement, dans la mesure du possible . Dans certains cas, il peut être impossible de calculer automatiquement les frais d’expédition. Pour les frais d’expédition vers ces destinations, veuillez nous contacter directement.
11. Disponibilité des stocks et commandes en rupture de stock Le nombre d’articles en stock est indiqué pour chaque produit, par exemple “3 en stock”. Certains produits peuvent également être en rupture de stock, ce qui signifie que vous pouvez commander plus d’articles qu’il n’y en a actuellement en stock. Si le client fait cela, cela s’appelle une commande en retard et The Canyon Store commandera par conséquent l’article chez le fournisseur. En général, le délai sur les articles en rupture de stock est de 2 à 3 semaines. Les commandes contenant des articles en rupture de stock sont expédiées lorsque tous les articles sont de nouveau en stock. Si le délai prévu est supérieur à 3 semaines, nous contacterons le client pour voir ce que nous pouvons faire.
12. Modes de paiement et coûts Les modes de paiement suivants sont disponibles: Virement bancaire direct, Bancontact / Mistercash, iDEAL, PayPal, Sofortbanking, ING Home’Pay, iDEAL QR, Maestro, Mastercard, Visa, V PAY, bunq. Le Canyon Store ne facture aucun frais pour ces options de paiement. Tous les frais (fixes ou variables) liés à la réception du paiement sont à la charge de The Canyon Store.
13. Informations sur les droits de douane et d’importation Informations sur les droits de douane et d’importation: Vous pouvez être soumis à des droits et taxes d’importation, qui sont prélevés une fois que le colis arrive dans votre pays. Les frais supplémentaires de dédouanement doivent être à votre charge. CanyonStore.eu n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire ce qu’ils peuvent être. Lors de la commande de ce produit, vous acceptez de payer tous les droits, douanes ou frais exigés par votre gouvernement ou l’expéditeur. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre – vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations. De plus, lorsque vous commandez auprès de The Canyon Store, vous êtes considéré comme l’importateur officiel et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Tous les envois internationaux refusés seront facturés des frais de retour.
14. Loi sur la protection des données personnelles Les informations que vous fournissez activement sont utilisées par CanyonStore.eu pour le traitement administratif de la commande d’un ou plusieurs produits. En outre, les informations peuvent être utilisées pour vous informer de son évolution. Lorsque vous vous inscrivez sur notre boutique, vos données peuvent être utilisées à l’avenir pour vous informer des promotions et des produits et services fournis par notre société. Cliquez ici pour lire notre déclaration de confidentialité. CanyonStore.eu utilise également les informations que vous avez fournies pour respecter les lois et réglementations. Un cookie HTTP (également appelé cookie Web, cookie Internet, cookie de navigateur ou simplement cookie) est une petite donnée envoyée depuis un site Web et stockée sur l’ordinateur de l’utilisateur par le navigateur Web de l’utilisateur pendant que l’utilisateur navigue. Les cookies ont été conçus pour être un mécanisme fiable permettant aux sites Web de se souvenir des informations avec état (telles que les articles ajoutés dans le panier d’une boutique en ligne). Ces informations fournies passivement ont deux objectifs. Premièrement, les cookies sont utilisés pour garantir le fonctionnement le plus efficace possible du site Web pour l’utilisateur. De plus, CanyonStore.eu peut évaluer le nombre de visiteurs uniques qui ont visité le site et utiliser ces informations précieuses pour planifier des offres spéciales. CanyonStore.eu ne transmettra jamais ces informations à des tiers.
15. Inspection et correction des données personnelles CanyonStore.eu s’efforce d’enregistrer correctement les données à tout moment. Lorsque les données sont transférées ou pour des raisons techniques ou autres, des erreurs de données peuvent survenir ou des données peuvent être transférées de manière incomplète. Pour cette raison, vous avez toujours le droit d’inspecter les données ou de les modifier ou de supprimer des informations incorrectes. À ce sujet, vous pouvez nous contacter par écrit.
16. Utilisation des produits et formation Plusieurs des produits de notre site Web sont des équipements de protection individuelle (EPI) et / ou nécessitent des connaissances spécialisées pour une utilisation correcte. Il est de la responsabilité du client d’assurer une formation adéquate. Une utilisation incorrecte des marchandises annulera la garantie et l’acheteur ne pourra pas récupérer les dommages du vendeur ou du fournisseur.
17. Modification des conditions d’achat, d’envoi et de politique de retour CanyonStore.eu se réserve le droit de modifier les conditions d’achat, d’envoi et de retour. Toutes les modifications seront annoncées sur cette page. Dernière mise à jour de la page des règles et conditions: 1er septembre 2019. Ces nouvelles conditions s’appliquent à toutes les commandes passées à partir du 1er septembre 2019.
