Ici, au Canyon Store, nous faisons de notre mieux pour informer le client de l’évolution de leur commande. Dès que le colis quitte notre entrepôt, nous informons le client du code de suivi et du site Web de suivi où il peut suivre son envoi. Habituellement, ce sera DPD ou Bpost.
Malheureusement, une fois que le colis a été expédié, il est hors de notre contrôle. Des millions de colis sont expédiés dans le monde entier chaque jour, et la grande majorité d’entre eux arrivent à l’heure et intacts. Cependant, il arrive parfois qu’un paquet se coince dans le processus ….
De notre côté, nous essayons de suivre les colis après qu’ils ont été expédiés, mais parfois nous manquons le fait que votre colis est devenu « coincé » quelque part. Si vous remarquez que votre colis est « Au centre de livraison de colis » ou « Tri » ou « En transit » pendant une période inhabituellement longue, veuillez nous contacter. Nous pouvons contacter notre gestionnaire de compte chez DPD ou Bpost et lancer une enquête.
Si l’enquête montre que votre colis est en fait perdu en transit,alors nous vous contacterons (le client) pour un suivi plus approfondi. Il peut s’agir d’un remboursement, d’une nouvelle expédition avec d’autres articles, d’une nouvelle expédition avec les mêmes articles ou d’un crédit de magasin pour une utilisation future. Malheureusement, ces enquêtes peuvent prendre plusieurs semaines, en particulier lorsqu’elles sont expédiées en dehors de l’UE! Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous accorder un remboursement ou expédier d’autres articles tant que nous n’avons pas reçu une conclusion officielle et formelle de l’enquête. Il s’est produit le paquet apparaît soudainement après quelques semaines dans le processus de tri, puis est toujours livré.
