Als u een bestelling in onze online winkel hebt geplaatst en het verkeerde product heeft ontvangen, vraag dan een restitutie aan via uw account pagina.
We werken nog steeds met mensen in ons magazijn (ja, we weten dat dat zo twintigste eeuw is!), en mensen maken fouten. De meest voorkomende fouten zijn verkeerde formaten of verkeerde kleuren. Lichtblauw in plaats van donkerblauw, extra groot in plaats van groot …
Heel belangrijk, als de doos beschadigd is aangekomen en/of lijkt te zijn geopend, laat het ons weten en neem zeker foto’s voordat u de doos uitpakt.
Het eerste wat u moet doen is contact met ons opnemen, per telefoon of bij voorkeur per email. Stuur ons alstublieft zoveel mogelijk informatie. Vermeld uw ordernummer, welk product u bestelde en wat u in de plaats daarvan ontving. Voeg foto’s van het productetiket en de pakbon toe.
Na ontvangst van uw klacht zal onze magazijnverantwoordelijke dit onderzoeken en onder meer een telling van onze voorraad uitvoeren, het gewicht van het uitgaande pak controleren (elke uitgaande bestelling wordt gewogen en geregistreerd) en kijken of dit gewicht overeenkomt met de juiste / verkeerde artikelen. Als uit het onderzoek blijkt dat het verkeerde artikel is verzonden, nemen we contact met u op en zoeken we naar een manier om dit te verhelpen. Dit kan een retourlabel zijn of een voorstel om het verkeerde product tegen een gereduceerd tarief te houden, of een andere oplossing.
Als u een verkeerd product ontvangt en ons niet binnen veertien (14) dagen na ontvangst ervan waarschuwt, dan beschouwen wij dit als een aanvaarding van het ontvangen product in plaats van het bestelde artikel.
Houd er rekening mee dat als u een onjuist product heeft ontvangen product, u niet automatisch het recht krijgt om dit product “gratis” te houden. We sturen u zo snel mogelijk het juiste artikel en/of betalen u terug. We zullen ook voorstellen dat u het verkeerd ontvangen artikel (tegen een gereduceerde prijs) overneemt, of we sturen u een retouretiket zodat u het kan terugsturen. We verwachten van de klant dat hij de verkeerdelijk ontvangen artikelen binnen zeven (7) dagen na ontvangst van het retourlabel aan ons terugstuurt. Het houden van een product dat niet jouw eigendom is, zonder toestemming, ook als het artikel onbedoeld is ontvangen, staat bekend als verduistering.
