Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven. Dit is de reden waarom klanten hun bestelling online moeten plaatsen. De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste factuuradres, afleveradres en juiste contactgegevens.
Als een klant een onjuist adres invoert, wordt de bestelling naar dit onjuiste adres verzonden. In dat geval zijn er twee opties:
- het adres bestaat daadwerkelijk en de bestelling wordt op dit adres afgeleverd. Het adres moet bijvoorbeeld Groenstraat 158 zijn, maar de klant heeft Groenstraat 185 ingevoerd. In dat geval wordt de bestelling als correct geleverdbeschouwd en moet de klant het pakket ophalen op het opgegeven adres (bijv.) Groenstraat 185.
- het adres bestaat niet, dus het pakket kan niet worden afgeleverd. In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn en wordt het automatisch terugbetaald minus de verzendkosten. Er wordt automatisch een creditnota uitgegeven en de terugbetaling vindt plaats via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke bestelling (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).
Gelieve op te merken dat als de klant het pakket nog steeds wenst te ontvangen, hij een nieuwe bestelling moet plaatsen.
