Wenn Sie Ihre Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben und das falsche Produkt erhalten haben, bitten wir Sie um eine Rückerstattung über Ihre Kontoseite.
Wir arbeiten immer noch mit Menschen in unserem Lager (ja, wir wissen, das ist so zwanzig. Jahrhundert!) und Menschen machen Fehler. Die häufigsten Fehler sind falsche Größen oder falsche Farben. Hellblau statt dunkelblau, extra groß statt groß… Sehr wichtig, wenn die Box ankam Schäden und / oder scheint geöffnet worden zu sein, lassen Sie es uns wissen und auf jeden Fall Fotografieren, bevor Sie die Box auspacken.
Das erste, was Sie tun müssen, ist uns zu kontaktieren, per Telefon oder vorzugsweise per Post. Bitte senden Sie uns so viele Informationen wie möglich. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, welches Produkt Sie bestellt haben und was Sie stattdessen erhalten haben. Fügen Sie Bilder des/der Produktetikett(s) und des Kommissionierbelegs ein.
Wir werden dann in unserem Lager untersuchen, und unter anderem eine Zählung unseres Bestandes durchführen, das Gewicht des ausgehenden Kartons überprüfen (jeder ausgehende Auftrag wird gewogen und registriert) und prüfen, ob dieses Gewicht den richtigen/falschen Artikeln entspricht. Wenn die Untersuchung zeigt, dass der falsche Artikel tatsächlich gesendet wurde, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Weg finden, dies zu korrigieren. Dies kann ein Rücksendeetikett oder ein Vorschlag sein, das falsche Produkt zu einem ermäßigten Preis zu halten.
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten und uns nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt warnen, werden wir dies als einen Akt der Annahme des erhaltenen Produkts anstelle des bestellten Artikels betrachten.
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, nicht automatisch das Recht haben, dieses Produkt “kostenlos” aufzubewahren. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel zu und/oder erstatten Ihnen die Kosten. Wir schlagen Ihnen auch vor, den falschen Artikel (zu einem ermäßigten Preis) aufzubewahren oder Ihnen ein Rücksendeetikett zu zusenden. Wir erwarten vom Kunden, dass er die versehentlich erhaltenen Artikel innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts zurückgibt. Ein Produkt, das nicht Ihr Eigentum ist, ohne Verdrängung zu behalten, auch wenn Sie es irrtümlich erhalten haben, wird als Veruntreuung bezeichnet.
