Bestellungen werden an die vom Kunden angegebene Adresse versendet. Dies ist der Grund, warum Kunden ihre Bestellung online aufgebenmüssen. Der Kunde ist für die Eingabe der richtigen Rechnungsadresse, Lieferadresse und Kontaktdaten verantwortlich.
Wenn ein Kunde eine falsche Adresse eingibt, wird die Bestellung an diese falsche Adresse versendet. In diesem Fall gibt es zwei Möglichkeiten:
- die Adresse tatsächlich vorhanden ist und die Bestellung an diese Adresse geliefert wird. Die Adresse sollte z. B. Grünstraße 158 sein, aber der Kunde hat die Grünstraße 185 eingegeben. In diesem Fall gilt die Bestellung als korrekt geliefert,und der Kunde muss das Paket an der Grünstraße 185 (z.B.) abholen.
- die Adresse ist nicht vorhanden, sodass das Paket nicht zugestellt werden kann. In diesem Fall wird das Paket an das Lager zurückgeschickt und wird automatisch abzüglich der Versandkosten zurückerstattet. Eine Gutschrift wird automatisch ausgestellt und die Rückerstattung erfolgt über denselben Kanal wie die ursprüngliche Bestellung (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).
Beachten Sie, dass der Kunde, wenn er das Paket dennoch erhalten möchte, eine neue Bestellung aufgeben muss.
