Si vous avez passé votre commande sur notre boutique en ligne et que vous avez reçu le mauvais produit, veuillez demander un remboursement via la page de votre compte.
Nous travaillons toujours avec les humains dans notre entrepôt (oui, nous le savons, c’est tellement du XXe siècle!) et les humains font des erreurs. Les erreurs les plus courantes sont de mauvaises tailles, ou de mauvaises couleurs. Bleu clair au lieu de bleu foncé, extra grand au lieu de grand… Très important, si la boîte est arrivée dommages et / ou semble avoir été ouvert, laissez-nous savoir et certainement prendre des photos avant de déballer la boîte.
La première chose que vous devez faire est de nous contacter, par téléphone ou de préférence par la poste. S’il vous plaît envoyez-nous autant d’informations que possible. Incluez votre numéro de commande, quel produit vous avez commandé et ce que vous avez reçu à la place. Inclure des photos de l’étiquette(s) du produit et du bordereau de cueillette.
Nous allons ensuite enquêter dans notre entrepôt, et entre autres faire un comptage de notre stock, vérifier le poids de la boîte sortante (chaque commande sortante est pesée et enregistrée) et voir si ce poids correspond aux articles corrects / incorrects. Si l’enquête montre que le mauvais article a effectivement été envoyé, nous allons vous contacter et trouver un moyen de rectifier cela. Il peut s’agir d’une étiquette de retour ou d’une proposition visant à conserver le mauvais produit à un taux réduit.
Si vous recevez un produit incorrect et ne nous avertissez pas dans les quatorze (14) jours suivant sa réception, alors nous considérerons cela comme un acte d’acceptation du produit reçu au lieu de l’article commandé.
Veuillez noter que si vous avez reçu un produit incorrect, vous n’avez pas automatiquement le droit de conserver ce produit « gratuitement ». Nous vous enverrons le bon article, et/ou vous rembourserons. Nous vous proposerons également de conserver l’article incorrect (à un tarif réduit), ou de vous envoyer une étiquette de retour. Nous nous attendons à ce que le client retourne les articles reçus par inadvertance dans les sept (7) jours suivant la réception de l’étiquette de retour. Garder un produit qui n’est pas votre propriété sans permision, même si vous l’avez reçu par erreur, est connu sous le nom de détournement de fonds.
