Ja.
Een particuliere klant heeft het recht om de artikelen na ontvangst te inspecteren. De klant heeft het recht om (een deel van) de bestelling te annuleren binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het pakket. Deze bedenkperiode start op de dag die volgt op de dag van ontvangst van de items. De artikelen moeten onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking worden teruggestuurd, samen met de bijhorende labels, stickers, enz. De kosten voor het terugzenden van de artikelen zijn altijd voor rekening van de klant!
Alle terugzendingen en annuleringen moeten schriftelijk worden aangekondigd binnen veertien (14) dagen na ontvangst, de periode die begint op de dag na de dag van ontvangst. De klant moet de ongewenste artikelen binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons magazijn verzenden (zie hierboven voor adres). Stuur de goederen niet terug naar de bedrijfszetel! Retourzendingen en annuleringen mogen alleen naar het magazijn worden verzonden! We raden ten zeerste aan om goederen met een trackingcode te retourneren!
Retouradres:
Webship, tav CanyonStore
Oudenaardestraat 84 gate 61
8570 Vichte (België)
Annuleringen die worden aangekondigd na de bedenkperiode van veertien (14) dagen worden niet automatisch in aanmerking genomen. Deze zullen van geval tot geval bekeken worden of ze al dan niet aanvaard kunnen worden.
Geretourneerde artikelen of (gedeeltelijk) geannuleerde bestellingen worden binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling zal gebeuren via hetzelfde kanaal als waarop de oorspronkelijke betaling is ontvangen. The Canyon Store rekent geen toeslagen of extra kosten aan voor annuleringen of geretourneerde goederen.
De consument heeft het recht om de goederen uit te pakken, de goederen te inspecteren, te controleren of de maat klopt, de kleur van het product overeenkomt met de kleur van hun ogen, enz. Echter, als het hanteren van de goederen verder gaat dan wat nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen te bepalen, dan kan dit tot een waardevermindering leiden waarvoor de consument verantwoordelijk is. The Canyon Store heeft het recht om de vergoeding evenredig te verminderen om deze waardevermindering te weerspiegelen. Bijvoorbeeld, een paar schoenen in je woonkamer proberen om te zien of ze passen is oké. Een lange wandeling in de bergen maken om te zien of ze passen, gaat verder dan wat strikt nodig is.
Merk op dat gepersonaliseerde items en items die specifiek voor een klant zijn besteld, niet kunnen worden geannuleerd of geretourneerd. Dit kunnen items zijn als (niet-exhaustieve lijst) neopreen pakken die op maat gemaakt zijn, schoenen van zeer kleine of grote maten (zoals schoenmaat 47 of hoger, schoenmaat 35 of kleiner voor volwassenen, …), gegraveerde musketons, artikelen die geen deel uitmaken van ons normale assortiment en op specifieke vraag van de klant besteld zijn, enz.
Ons bedrijf staat garant voor kwaliteit en service. Mochten, ondanks al onze inspanningen en controles, items worden geleverd die niet aan de eisen van de klant voldoen of die de klant niet in een onbeschadigde staat bereiken, dan verzoeken wij de klant om een schriftelijke klacht in te dienen bij onze Klantenservice (CanyonStore BV, Firmin Jacobslaan 44, 3545 Halen). Als de klant problemen ondervindt met goederen of services die hij online heeft aangeschaft en er kan geen onderling aanvaardbare oplossing gevonden worden, dan kan er gebruik gemaakt worden van het Europese ODR-platform om een klacht in te dienen en deze door een onafhankelijke instantie voor geschillenbeslechting op te lossen. Voor meer informatie, kijk op https://ec.europa.eu/consumers/odr
Retourbeleid & Annulering (zakelijke klanten)
Onder Europese wetgeving hebben zakelijke klanten niet het recht om bestellingen te annuleren of items te retourneren. Het recht om (een deel van) de bestelling te annuleren binnen veertien (14) dagen na ontvangst daarvan is niet van toepassing op zakelijke klanten.
Zakelijke klanten die (een deel van) een bestelling willen retourneren / annuleren, moeten binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk contact opnemen met The Canyon Store, te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag van ontvangst. Deze verzoeken kunnen al dan niet in aanmerking worden genomen. Dit zal van geval tot geval worden bekeken. De Canyon Store behoudt het voorrecht om aanvragen voor annulering / retournering van zakelijke klanten te accepteren of af te wijzen.
Zakelijke klanten worden gedefinieerd als klanten die bedrijfsgegevens invoeren in hun facturatiegegevens, d.w.z. een btw-nummer en/of bedrijfsnaam invoeren voor de facturering. Dit omvat organisaties zonder winstoogmerk, waaronder brandweer, overheidsinstanties, universiteiten, zorginstellingen, enz. Het is duidelijk dat zakelijke klanten ook organisaties met winstoogmerk (commerciële bedrijven) omvatten, zelfs als hun belangrijkste doel niet gerelateerd is aan canyoning (bijvoorbeeld: een boomkweker die een canyoning-rugzak koopt, een reisagent die een paar schoenen koopt voor persoonlijk gebruik, maar vraagt om gefactureerd te worden aan zijn bedrijf).
