Oui.
Le client a le droit d’inspecter les articles sur réception. Le client a le droit d’annuler (une partie) de la commande dans les quatorze (14) jours suivant sa réception, période commençant le jour suivant le jour de réception. Les articles doivent être retournés intacts et (si possible) dans leur emballage d’origine, ainsi que les étiquettes, les autocollants, etc. Les coûts de retour des articles sont toujours supportés par le client! (voir également notre FAQ sur les frais de retour)
Tous les retours et annulations doivent être annoncés par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la réception, période commençant le jour suivant le jour de réception. Le client doit expédier les articles indésirables à notre entrepôt dans les quatorze (14) jours suivant l’annonce du retour. Ne retournez pas les marchandises au siège de l’entreprise! Les retours et annulations doivent être envoyés à l’entrepôt seulement! Nous recommandons vivement que les marchandises soient retournées avec un code de suivi!
Adresse de l’entrepôt:
Webship, attn de CanyonStore
Oudenaardestraat 84 porte 51
8570 Vichte (Belgique)
Notez que les retours/annulations qui sont annoncés après la période de grâce de quatorze (14) jours (à la réception) peuvent ou non être pris en considération. Cela sera examiné au cas par cas.
Les articles retournés ou (partiellement) les commandes annulées seront remboursés dans les quatorze (14) jours suivant la réception des marchandises retournées. Le remboursement se fera par le même canal que le paiement initial a été reçu. Le Magasin Canyon ne facture pas de frais ou d’extras pour les annulations ou les marchandises retournées.
Le consommateur a le droit de déballer les marchandises, d’inspecter les marchandises, de vérifier que la taille est juste, la couleur du produit correspond à la couleur de ses yeux, etc. Toutefois, si les produits sont affectés par une dépréciation résultant de la manipulation des marchandises qui va au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, le consommateur en sera responsable. Le Canyon Store a le droit de réduire le remboursement proportionnellement pour tenir compte de cette déficience. Par exemple, essayer une paire de chaussures dans votre salon pour voir si elles s’adaptent est correct. Essayer une paire de chaussures et aller sur une longue marche à l’extérieur pour voir si elles s’adaptent est au-delà de ce qui est nécessaire.
Notez que les articles personnalisés et les articles spécifiquement adaptés à un client ne peuvent pas être annulés ou retournés. Il peut s’agir d’articles tels que des combinaisons en néoprène (liste non exhaustive) conçues pour s’adapter, des chaussures de très petite ou de grande taille (comme la taille des chaussures 47 ou plus, la taille d’une chaussure 35 ou moins pour les adultes,…), des carabiniers gravés au laser, des articles qui ne font pas partie de notre gamme de produits réguliers, etc.
Notre entreprise garantit la qualité et le service. Si, malgré tous nos efforts et vérifications, des articles ne répondent pas à vos demandes ou qui ne vous parviennent pas dans un état intact, nous vous demandons de déposer une plainte par écrit à notre service à la clientèle (CanyonStore BV, Firmin Jacobslaan 44, 3545 Halen). Si vous avez un problème avec les biens ou les services que vous avez achetés en ligne, et que nous ne pouvons pas trouver une solution aimable, veuillez noter que vous pouvez utiliser la plate-forme européenne de DOD pour déposer une plainte et la faire résoudre par un organisme indépendant de règlement des différends. Pour plus d’informations, veuillez consulter https://ec.europa.eu/consumers/odr
Politique de retour et annulation (pour les clients professionnels)
En vertu du droit européen, les clients professionnels n’ont pas le droit d’annuler des commandes ou de retourner des articles. Le droit d’annuler (une partie) la commande dans les quatorze (14) jours suivant sa réception ne s’applique pas aux clients professionnels.
Les clients professionnels qui souhaitent retourner/annuler (une partie de) une commande doivent contacter The Canyon Store par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la réception, période commençant le jour suivant le jour de réception. Ces demandes peuvent ou non être prises en considération. Cela sera examiné au cas par cas. Le Canyon Store conserve le privilège d’accepter ou de rejeter les demandes d’annulation/retour de clients professionnels.
Les clients professionnels sont définis comme des clients qui saisissent les détails de l’entreprise dans leurs données de facturation, c’est-à-dire qu’ils saisissent un numéro de TVA et/ou un nom d’entreprise pour la facturation. Cela inclut les organisations à but non lucratif, et en tant que telles comprend les services d’incendie, les organismes gouvernementaux, les universités, les organisations de soins de santé, etc. De toute évidence, les clients d’affaires comprennent également des organisations à but lucratif (entreprises commerciales), même si leur objectif principal n’est pas lié au canyoning (par exemple: un arboriculteur qui achète un sac à dos de canyoning, un agent de voyage qui achète une paire de chaussures pour un usage personnel, mais demande à être facturé sur son entreprise).
