Comme décrit dans la politique de retour dans les conditions , les clients privés ont jusqu’à 60 (soixante jours) pour annoncer une annulation (partielle) et un retour de articles. Vous trouverez ci-dessous les étapes détaillées pour retourner un article.
Tout d’abord informez-nous, demandez un remboursement via votre compte
Ceci est valable pour tous les clients, qu’ils vivent à l’intérieur ou à l’extérieur de l’UE, aussi bien pour les clients privés que pour les clients professionnels. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande et indiquez clairement les articles de votre commande que vous souhaitez retour . Une fois que nous avons reçu votre demande d’annulation (partielle) et de retour d’articles, nous créons un bon de retour dans notre système d’entreposage et vous communiquons le numéro de commande de retour. Il aura le format “PO12345”. Ne retournez aucun article avant d’avoir reçu le numéro “PO12345”.
- Étapes à suivre si vous retournez un article depuis UE (Union européenne)
Placez la marchandise, y compris toutes les étiquettes et étiquettes d’origine, dans une boîte en carton solide et mentionnez le numéro “PO” à l’extérieur de la boîte, ou sur un bout de papier à l’intérieur de la boîte. Ensuite, expédiez les articles à notre entrepôt dans les quatorze (14) jours après l’annonce du retour. Nous recommandons vivement que les marchandises soient renvoyées avec un code de suivi! Adresse de l’entrepôt: Webship, à l’attention de CanyonStore Oudenaardestraat 84 porte 51, 8570 Vichte, Belgique Une fois le colis reçu à notre entrepôt, il sera examiné pour les dommages. S’il n’y a pas de dommages, les articles retournés ou les commandes (partiellement) annulées seront remboursés dans les quatorze (14) jours après réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué par le même canal que le paiement initial a été reçu. Voilà!
- Étapes en cas de renvoi d’un article en dehors de l ‘ UE (Union européenne)
Malheureusement, il y a plus de paperasse pour les clients résidant en dehors de l’UE. Donc qu’avez-vous besoin de faire? Une fois que nous avons reçu votre demande d’annulation (partielle) et de retour d’articles, nous créons un bon de retour dans notre système d’entreposage et vous communiquons le numéro de commande de retour. Nous créerons également une note de crédit et un document de retour pour la douane belge et vous l’enverrons. Placez la marchandise, y compris toutes les étiquettes et étiquettes d’origine, dans une boîte en carton solide. Incluez un dossier de documents (sur les deux l’extérieur et à l’intérieur de la boîte) avec une impression des documents suivants
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- une copie de la facture de votre commande d’origine
- une copie des notes de crédit que nous vous avons envoyées
- une copie signée et datée des documents de retour pour les douanes BE que nous vous avons envoyés
- une copie de l’étiquette d’expédition originale
- un bout de papier mentionnant le numéro de “bon de commande”
Envoyez ensuite les articles à notre siège social dans les quatorze (14) jours suivant l’annonce du retour. Les retours de l’extérieur de l’UE ne doivent pas être retournés à l’entrepôt, mais à notre responsable des ventes (Daniel Buvens) pour le dédouanement. Nous recommandons fortement que les marchandises soient retournées avec un code de suivi!
Adresse du siège social (responsable des ventes): Daniel Buvens, Firmin Jacobslaan 44, 3545 Halen, Belgique
Si vous ne trouvez pas la facture originale ou l’étiquette d’expédition originale, ne vous inquiétez pas … nous pouvons vous l’envoyer au format PDF. Une fois le colis reçu à notre entrepôt, il sera examiné pour les dommages. S’il n’y a pas de dommages, les articles retournés ou les commandes (partiellement) annulées seront remboursés dans les quatorze (14) jours après réception des marchandises retournées. Le remboursement sera effectué par le même canal que le paiement initial a été reçu. Veuillez noter cependant que les retours en provenance de l’extérieur de l’UE peuvent prendre entre 7 et 90 jours pour être traités par les douanes. Voilà!
