Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven. Dit is de reden waarom klanten hun bestelling online moeten plaatsen. De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste factuuradres, afleveradres en juiste contactgegevens.
Voor elk pakket wordt een trackingcode verzonden. De e-mail met de trackingcode ziet er als volgt uit:
De klant is ook verantwoordelijk voor de opvolging van pakketten. Het is onmogelijk voor The Canyon Store om elk pakket op te volgen totdat het wordt afgeleverd.
Het kan echter voorkomen dat een klant het pakket moet ophalen bij een postkantoor, een afhaalpunt voor pakketten, een douanekantoor of iets dergelijks. De exacte locatie kan verschillen van pakket tot pakket, van land tot land. De klant kan worden onderworpen aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra het pakket hun land bereikt. Extra kosten voor inklaring moeten worden gedragen door de klant; CanyonStore heeft geen controle over deze kosten en kan niet voorspellen wat ze kunnen zijn.
Wat gebeurt er als een pakket niet op tijd wordt opgehaald?
Als een pakket niet wordt opgehaald, wordt het meestal teruggestuurd naar het magazijn als “geweigerd” of “niet opgehaald”.
In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn en wordt het automatisch terugbetaald minus de verzendkosten. Er wordt automatisch een creditnota uitgegeven en de terugbetaling vindt plaats via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke bestelling (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).
Gelieve op te merken dat als de klant het pakket nog steeds wenst te ontvangen, hij een nieuwe bestelling moet plaatsen.
