Zoals beschreven in het Retourbeleid in de Algemene Voorwaarden hebben particuliere klanten tot 60 (zestig) dagen de tijd om een (gedeeltelijke) annulering en teruggave van artikelen aan te kondigen. Hieronder vindt u gedetailleerde stappen voor het retourneren van een artikel.
Als eerste stap moet u naar uw account pagina gaan, en een restitutie (retour) aanvragen.
Dit geldt voor alle klanten, of ze nu binnen of buiten de EU wonen, voor zowel particuliere klanten als zakelijke klanten. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden en duidelijk te vermelden welke artikelen van uw bestelling u wilt retourneren. Nadat we uw aanvraag voor een (gedeeltelijke) annulering en retour van artikelen hebben ontvangen, creëren we een retourorder in ons magazijn en communiceren we het retourordernummer aan u. Het heeft het formaat “PO12345”. Retourneer geen items voordat u het “PO12345”-nummer hebt ontvangen.
- Stappen in het geval dat u een artikel retourneert vanuit de EU (Europese Unie)
Plaats de artikelen inclusief alle originele labels en tags in een stevige kartonnen doos en vermeld het “PO”-nummer aan de buitenkant van de doos, of op een blad papier in de doos. Stuur de artikelen vervolgens binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons magazijn. We raden ten zeerste aan dat goederen worden geretourneerd met een trackingcode! Magazijn adres: Webship, tav CanyonStore Oudenaardestraat 84 gate 61, 8570 Vichte, België Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen, wordt het op schade onderzocht. Als er geen schade is, worden de geretourneerde artikelen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke betaling is ontvangen. Dat is alles!
- Stappen in het geval u een item retourneert van buiten de EU (Europese Unie)
Helaas is er meer papierwerk voor klanten buiten de EU. Wat moet je doen? Nadat we uw aanvraag voor een (gedeeltelijke) annulering en retour van artikelen hebben ontvangen, creëren we een retourorder in ons magazijn en communiceren we het retourordernummer aan u. We maken ook een creditnota en een retourdocument voor de Belgische douane, en deze documenten naar u verzenden. Plaats de artikelen inclusief alle originele labels en tags in een stevige kartonnen doos. Voeg een documentenmap toe (zowel aan de buitenkant als in de doos) met een afdruk van de volgende documenten
- een kopie van de factuur van uw oorspronkelijke bestelling
- een kopie van de creditnota(‘s) die we u hebben gestuurd
- een ondertekend en gedateerd exemplaar van de retourdocumenten voor de belgische douane die we u hebben gestuurd
- een kopie van het originele verzendetiket
- een blad papier met het “PO”-nummer
Stuur de artikelen vervolgens binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons hoofdkantoor. Retourzendingen van buiten de EU mogen niet naar het magazijn te worden geretourneerd, maar moeten naar onze salesmanager (Daniel Buvens) gestuurd worden voor douane-inklaring. We raden ten zeerste aan dat goederen worden geretourneerd met een trackingcode!
Adres hoofdkantoor:
Daniel Buvens,
Firmin Jacobslaan 44,
3545 Halen, België
Als u de originele factuur of het originele verzendetiket niet kunt vinden, maakt u zich dan geen zorgen … we kunnen u deze als PDF toesturen. Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen, wordt het op schade onderzocht. Als er geen schade is, worden de geretourneerde artikelen of (gedeeltelijk) geannuleerde bestellingen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke betaling is ontvangen. Houd er echter rekening mee dat retourzendingen van buiten de EU tussen de 7 en 90 dagen kunnen nodig hebben om door de douane te worden verwerkt.
