Group: Return policy

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was nun?

Bestellungen werden an die vom Kunden angegebene Adresse versendet. Dies ist der Grund, warum Kunden ihre Bestellung online aufgebenmüssen. Der Kunde ist für die Eingabe der richtigen Rechnungsadresse, Lieferadresse und Kontaktdaten verantwortlich.

Wenn ein Kunde eine falsche Adresse eingibt, wird die Bestellung an diese falsche Adresse versendet. In diesem Fall gibt es zwei Möglichkeiten:

  1. die Adresse tatsächlich vorhanden ist und die Bestellung an diese Adresse geliefert wird. Die Adresse sollte z. B. Grünstraße 158 sein, aber der Kunde hat die Grünstraße 185 eingegeben. In diesem Fall gilt die Bestellung als korrekt geliefert,und der Kunde muss das Paket an der Grünstraße 185 (z.B.) abholen.
  2. die Adresse ist nicht vorhanden, sodass das Paket nicht zugestellt werden kann. In diesem Fall wird das Paket an das Lager zurückgeschickt und wird automatisch abzüglich der Versandkosten zurückerstattet. Eine Gutschrift wird automatisch ausgestellt und die Rückerstattung erfolgt über denselben Kanal wie die ursprüngliche Bestellung (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).

Beachten Sie, dass der Kunde, wenn er das Paket dennoch erhalten möchte, eine neue Bestellung aufgeben muss.

Was sind die Anweisungen für die Rücksendung eines Produkts?

Wie in der Rückgaberichtlinie in den Bedingungenbeschrieben, haben Privatkunden bis zu 60 (sechzig Tage) Zeit, um eine (teilweise) Stornierung und Rückgabe von Artikeln anzukündigen. Im Folgenden finden Sie die detaillierten Schritte zum Zurücksenden eines Artikels.

Gehen Sie zuerst auf Ihre Kontoseite und bitten Sie um eine Rückerstattung.

Dies gilt für alle Kunden, ob sie innerhalb oder außerhalb der EU wohnen, für Privatkunden ebenso wie für Geschäftskunden. Sobald wir Ihre Anfrage für eine (teilweise) Stornierung und Rücksendung von Artikeln erhalten haben, erstellen wir eine Rücksendebestellung in unserem Lagersystem und teilen Ihnen die Rücksendenummer mit. Es wird das Format “PO12345” haben. Geben Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die Nummer “PO12345” erhalten haben.

Legen Sie die Ware einschließlich aller Originaletiketten und -etiketten in einen stabilen Karton und geben Sie die “PO”-Nummer auf der Außenseite der Schachtel oder auf einen Zettel in der Box. Dann versenden Sie die Artikel in unser Lager innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Ankündigung der Rückgabe. Wir empfehlen dringend, dass Waren mit einem Tracking-Code zurückgegeben werden!

Lageradresse:
Webship, Aufmerksamkeit von CanyonStore
Oudenaardestraat 84 gate 61, 8570 Vichte, Belgien

Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird es auf Schäden untersucht. Wenn keine Schäden entstehen, werden die zurückgesendeten Oder (teilweise) stornierten Bestellungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Kanal wie die ursprüngliche Zahlung. Das wars!

Leider gibt es mehr Papierkram für Kunden mit Wohnsitz außerhalb der EU. Was müssen Sie also tun?

Sobald wir Ihre Anfrage für eine (teilweise) Stornierung und Rücksendung von Artikeln erhalten haben, erstellen wir eine Rücksendebestellung in unserem Lagersystem und teilen Ihnen die Rücksendenummer mit. Wir erstellen auch eine Gutschrift und einen Rücksendebeleg für die belgische Zollstelle und senden diese Ihnen zu.

Legen Sie die Ware einschließlich aller Originaletiketten und -etiketten in einen stabilen Karton. Fügen Sie einen Dokumentordner (sowohl außen als auch innerhalb des Feldes) mit einem Ausdruck der folgenden Dokumente ein.

    1. eine Kopie der Rechnung Ihrer ursprünglichen Bestellung
    2. eine Kopie der Gutschriften, die wir Ihnen zugesandt haben
    3. eine unterzeichnete und datierte Kopie der Rücksendedokumente für BE-Zoll, die wir Ihnen zugesandt haben
    4. eine Kopie des originalen Versandetiketts
    5. ein Zettel mit der “PO”-Nummer

Dann versenden Sie die Gegenstände innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bekanntgabe der Rückgabe an unsere Hauptquartiere. Rücksendungen von außerhalb der EU dürfen nicht an das Lager zurückgeschickt werden, sondern an unseren Vertriebsleiter (Daniel Buvens) zur Zollabfertigung. Wir empfehlen dringend, dass Waren mit einem Tracking-Code zurückgegeben werden!

HQ-Adresse:
Daniel Buvens,
Firmin Jacobslaan 44,
3545 Halen, Belgien

Wenn Sie die Originalrechnung oder das Original-Versandetikett nicht finden können, dann machen Sie sich keine Sorgen… wir können es Ihnen als PDF zusenden. Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird es auf Schäden untersucht. Wenn keine Schäden entstehen, werden die zurückgesendeten Oder (teilweise) stornierten Bestellungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Kanal wie die ursprüngliche Zahlung. Bitte beachten Sie jedoch, dass Rücksendungen von außerhalb der EU zwischen 7 und 90 Tagen dauern können, um vom Zoll bearbeitet zu werden. Das wars!

Ich habe eine Frage zu einem Fahrrad

Diese Frage stellt sich in vielen Varianten:

  • Ich habe eine Frage über ein Fahrrad (Teil) Ich möchte kaufen…
  • Ich habe ein Fahrrad (Teil) gekauft, das ich zurückgeben möchte…
  • Können Sie Ratschläge zu einem Fahrrad (Teil) geben?
  • Haben Sie dieses oder das Fahrradteil im Lager?

Nun, es tut mir leid, Ihre Blase zu platzen, aber wir verkaufen keine Fahrradteile, also können wir Ihnen damit nicht helfen. Sie haben Ihr Fahrrad woanders gekauft.

Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnung, wo Sie Ihr Fahrrad (Teil) gekauft haben, und kontaktieren Sie den richtigen Shop-Inhaber. Bitte bringen Sie auch keine Fahrräder oder Fahrradteile in unser Lager zurück. Wir können damit nichts machen…

Vielen Dank, und haben Sie einen schönen Tag! 🙂

Ich bestellte den falschen Artikel. Kann ich dies gegen einen anderen Artikel eintauschen?

Leider bieten wir keinen Umtauschan. Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben, können Sie Artikel zurückgeben, für die Sie eine Rückerstattung oder ein Shopguthabenerhalten. Wir bieten keinen Umtausch an (d.h. einen anderen Artikel nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels versenden). Wenn Sie stattdessen ein anderes Produkt (oder eine andere Größe) wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung an.

Die einzige Ausnahme ist, wenn The Canyon Store Ihnen versehentlich eine falsche Größe oder einen falschen Artikel gelieferthat. In diesem Fall bieten wir einen Austausch an!

Ich habe einen Fehler in meiner Bestellung gemacht. Können Sie es noch anpassen?

Leider können wir dies nicht tun. Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, wird die Rechnung automatisch erstellt und kann nicht mehr angepasst werden.

Wenn wir den Auftrag manuell ändern (d.h. den Kommissionierauftrag anpassen), führt dies zu Unterschieden zwischen der Rechnung und dem Inhalt des Feldes. Dies wiederum wirdzweifellos Probleme mit der Zollabteilung verursachen. Dies ist besonders wichtig für Exportaufträge (versandt außerhalb der EU).

Darüber hinaus führt das manuelle Ändern der Bestellung zu Bestandsunterschieden zwischen Lager und Online-System.

Wenn Sie einen Fehler gemacht haben und die Bestellung noch nicht kommissioniert/verpackt/versendet wurde, können wir die Bestellung auf Eis legen,(teilweise) stornieren und (teilweise) die falschen Artikel zurückerstatten. Sie, der Kunde, müssen dann eine neue Bestellung aufgeben. Oft ist es am einfachsten, die gesamte Bestellung zu stornieren und sie wieder in ihrer Gesamtheit zu platzieren.

Wenn die Bestellung bereits verpackt/versendet ist, können wir nichts tun. In diesem Fall beziehen wir uns auf unsere Rückgabepolitik.

Kann ich Waren zurückgeben?

Ja.

Der Kunde hat das Recht, die Artikel nach Erhalt zu prüfen. Der Kunde ist berechtigt, die Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt (Teil) der Bestellung zu stornieren. Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag des Eingangs. Die Artikel müssen unbeschädigt und (soweit möglich) in der Originalverpackung zusammen mit den Etiketten, Aufklebern usw. zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung der Artikel trägt immer der Kunde! (siehe auch unsere FAQ zu Rücksendekosten )

Alle Rücksendungen und Stornierungen müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt schriftlich angekündigt werden. Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag des Eingangs. Der Kunde muss die unerwünschten Artikel versenden zu unserem Lager innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Bekanntgabe der Rückgabe. Waren nicht an den Firmensitz zurücksenden! Rücksendungen und Stornierungen sind nur an das Lager zu senden! Wir empfehlen dringend, dass Waren mit einem Tracking-Code zurückgegeben werden!

Adresse des Lagers:
Webship, attn von CanyonStore
Oudenaardestraat 84 Tor 51
8570 Vichte (Belgien)

Beachten Sie, dass Rücksendungen / Stornierungen angekündigt werden nach Die Nachfrist von vierzehn (14) Tagen (nach Erhalt) kann berücksichtigt werden oder nicht. Dies wird von Fall zu Fall geprüft.

Zurückgesendete Artikel oder (teilweise) stornierte Bestellungen werden innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Kanal wie die ursprüngliche Zahlung. Der Canyon Store erhebt keine Gebühren oder Extras für Stornierungen oder rücksendungen.

Der Verbraucher hat das Recht, die Ware auszupacken, die Waren zu prüfen, zu überprüfen, ob die Größe stimmt, die Farbe des Produkts mit der Farbe ihrer Augen übereinstimmt usw. Sind die Produkte jedoch von einer Beeinträchtigung betroffen, die sich aus dem Umgang mit den Waren ergibt, die über das hinausgeht, was zur Bestimmung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich war, ist der Verbraucher dafür verantwortlich. Der Canyon Store ist berechtigt, die Erstattung proportional zu reduzieren, um diese Beeinträchtigung widerzuspiegeln. Zum Beispiel, versuchen, auf ein Paar Schuhe in Ihrem Wohnzimmer, um zu sehen, ob sie passen ist in Ordnung. Ein Paar Schuhe anprobieren und einen langen Spaziergang nach draußen machen, um zu sehen, ob sie passen, ist jenseits des Notwendigen.

Beachten Sie, dass personalisierte Artikel und Artikel, die speziell auf einen Kunden zugeschnitten sind, nicht storniert oder zurückgegeben werden können. Dies kann Artikel wie (nicht erschöpfende Liste) Neoprenanzüge nach Maß, Schuhe in sehr kleinen oder großen Größen (wie Schuhgröße 47 oder höher, Schuhgröße 35 oder darunter für Erwachsene,…), lasergravierte Karabiner, Artikel umfassen sind nicht Teil unserer regulären Produktpalette usw.

Unser Unternehmen garantiert Qualität und Service. Sollten trotz aller Bemühungen und Kontrollen Artikel geliefert werden, die Nicht Ihren Anforderungen entsprechen oder Sie nicht unbeschädigt erreichen, bitten wir Sie, eine Beschwerde schriftlich an unseren Kundendienst (CanyonStore BV, Firmin Jacobslaan 44, 3545 Halen) zu richten. Wenn Sie ein Problem mit Waren oder Dienstleistungen haben, die Sie online gekauft haben, und wir keine einvernehmliche Lösung finden können, sollten Sie darauf hingewiesen werden, dass Sie die europäische ODR-Plattform nutzen können, um eine Beschwerde einzureichen und sie von einer unabhängigen Streitbeilegungsstelle lösen zu lassen. Weitere Informationen finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr

Rückgaberecht & Stornierung (für Geschäftskunden)

Nach europäischem Recht Geschäftskunden Sie haben nicht das Recht, Bestellungen zu stornieren oder Artikel zurückzugeben. Das Recht, die Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt zu stornieren, gilt nicht für Geschäftskunden.

Geschäftskunden, die eine Bestellung zurückgeben/stornieren möchten, sollten sich innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt, einer Frist ab dem Tag nach dem Tag nach dem Tag des Eingangs, schriftlich an the Canyon Store wenden. Diese Anträge können berücksichtigt werden oder auch nicht. Dies wird von Fall zu Fall geprüft. Der Canyon Store behält sich das Recht vor, Stornierungs-/Rückgabeanfragen von Geschäftskunden anzunehmen oder abzulehnen.

Geschäftskunden sind Kunden, die in ihren Rechnungsdaten Unternehmensdaten eingeben, dh eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und / oder einen Firmennamen für die Rechnungsstellung eingeben. Dazu gehören gemeinnützige Organisationen, aber auch Feuerwehren, Regierungsstellen, Universitäten, Gesundheitsorganisationen usw. Zu den Geschäftskunden gehören natürlich auch gewinnorientierte Organisationen (kommerzielle Unternehmen), auch wenn ihr Hauptziel nicht mit Canyoning zu tun hat (Beispiel: ein Baumpfleger, der einen Canyoning-Rucksack kauft, ein Reisebüro, das ein Paar Schuhe für den persönlichen Gebrauch kauft, aber darum bittet, in Rechnung gestellt zu werden).

 

Kann ich die Ware nach ablaufen der 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden?

Ja. Wir verstehen, dass ein Paket manchmal zu einem unbequemen Zeitpunkt ankommt, und Sie haben einfach keine Zeit, Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt zu prüfen. Deshalb verlängern wir die Nachfrist für Privatkunden auf sechzig (60) Tage, für alle Bestellungen, die am oder nach dem 1. September 2019 aufgegeben werden. Dies gibt Ihnen genügend Zeit, um die empfangenen Artikel zu überprüfen und zu entscheiden, ob Sie sie behalten möchten oder nicht.

Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Shop-Policy nur dann Bestellungen zurückerstatten (zurückzahlen) muss, wenn die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angekündigt wird. Zwischen Tag 14 und Tag 60 der Rückgabefrist können wir Ihnen einen Shop-Guthabengeben. Dieses Speicherguthaben bleibt 1 (ein) Jahr gültig, nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben. Die Artikel müssen weiterhin unbeschädigt und (soweit möglich) in der Originalverpackung zusammen mit den Etiketten, Aufklebern usw. zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung der Artikel trägt immer der Kunde! (siehe auch unsere Rückgabepolitik auf unserer Regel- und Konditionsseite)

Rücksendungen, die nach ablaufen 60 (sechzig) Tagen verlängerter Rückgabefrist angekündigt werden, werden nicht akzeptiert.

Geschäftskunden, die eine Bestellung zurückgeben/stornieren möchten, sollten sich innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt, einer Frist ab dem Tag nach dem Tag nach dem Tag des Eingangs, schriftlich an the Canyon Store wenden. Diese Anträge können berücksichtigt werden oder auch nicht. Dies wird von Fall zu Fall geprüft. Der Canyon Store behält sich das Recht vor, Stornierungs-/Rückgabeanfragen von Geschäftskunden anzunehmen oder abzulehnen.

 

Erstatten Sie die Rücksendekosten?

Nein, das tun wir nicht. Die Geschäftsbedingungen sehen eindeutig vor, dass die Kosten für die Rücksendung der Artikel vom Kunden getragen werden. Dies ist auch in unseren FAQ zur Rückgaberichtlinie ausführlich.

Jedoch, wenn Sie mit Paypal bezahlt haben, dann können Sie eine Rückerstattung der Versandkosten von Paypal verlangen. Die genauen Geschäftsbedingungen finden Sie in https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns. Dies ist ein Service von Paypal (nicht The Canyon Store!) und gilt nur für Bestellungen, die mit Paypal bezahlt werden. Auch hier wird dieser Service von Paypal (nicht The Canyon Store) angeboten und Sie sollten sie für die genauen Details kontaktieren.

Update: Ab dem 27. November 2022 wird PayPal keine erstatteten Rücksendungen mehr anbieten oder Rückerstattungsanträge für Rücksendekosten akzeptieren. Stellen Sie sicher, dass Sie berechtigte Ansprüche vor dem oben genannten Datum einreichen, um sicherzustellen, dass sie wie gewohnt empfangen und geprüft werden.

 

Ich habe vor einigen Wochen eine Bestellung aufgegeben und sie ist immer noch nicht angekommen. Was gibt es?

Hier im Canyon Store tun wir unser Bestes, um den Kunden über den Fortschritt ihrer Bestellung zu informieren. Sobald das Paket unser Lager verlässt, informieren wir den Kunden über den Tracking-Code und die Tracking-Website, auf der er seinen Versand verfolgen kann. In der Regel ist dies DPD oder Bpost.

Leider, sobald das Paket versendet wurde, ist es a prior unserer Kontrolle. Millionen von Paketen werden täglich weltweit versendet, und die überwiegende Mehrheit von ihnen kommt pünktlich und unbeschädigt an. Manchmal kommt es jedoch vor, dass ein Paket im Prozess stecken bleibt….

An unserer Seite versuchen wir, die Pakete nach dem Versand zu verfolgen, aber manchmal vermissen wir die Tatsache, dass Ihr Paket irgendwo “geklemmt” wurde. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket für eine ungewöhnlich lange Zeit “Im Paketzustellzentrum” oder “Sortieren” oder “Im Transit” ist, kontaktieren Sie unsbitte . Wir können unseren Account Manager bei DPD oder Bpost kontaktieren und eine Untersuchung einleiten.

Wenn die Untersuchung zeigt, dass Ihr Paket tatsächlich während des Transports verlorengeht, werden wir Sie (den Kunden) kontaktieren, um weitere Nachverfolgungen durchzuführen. Dies kann eine Rückerstattung, eine neue Lieferung mit anderen Artikeln, eine neue Lieferung mit den gleichen Artikeln oder Speicherguthaben für die zukünftige Verwendung sein. Bedauerlicherweise können diese Untersuchungen mehrere Wochen dauern, insbesondere wenn sie außerhalb der EU versandt werden! Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine Rückerstattung oder Versand anderer Artikel geben können, bis wir einen offiziellen und formellen Abschluss der Untersuchung erhalten. Es ist passiert, dass das Paket plötzlich nach ein paar Wochen im Sortierprozess auftaucht und dann immer noch geliefert wird.

 

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Und was jetzt?

Wenn Sie Ihre Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben und das falsche Produkt erhalten haben, bitten wir Sie um eine Rückerstattung über Ihre Kontoseite.

Wir arbeiten immer noch mit Menschen in unserem Lager (ja, wir wissen, das ist so zwanzig. Jahrhundert!) und Menschen machen Fehler. Die häufigsten Fehler sind falsche Größen oder falsche Farben. Hellblau statt dunkelblau, extra groß statt groß… Sehr wichtig, wenn die Box ankam Schäden und / oder scheint geöffnet worden zu sein, lassen Sie es uns wissen und auf jeden Fall Fotografieren, bevor Sie die Box auspacken.

Das erste, was Sie tun müssen, ist uns zu kontaktieren, per Telefon oder vorzugsweise per Post. Bitte senden Sie uns so viele Informationen wie möglich. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, welches Produkt Sie bestellt haben und was Sie stattdessen erhalten haben. Fügen Sie Bilder des/der Produktetikett(s) und des Kommissionierbelegs ein.

Wir werden dann in unserem Lager untersuchen, und unter anderem eine Zählung unseres Bestandes durchführen, das Gewicht des ausgehenden Kartons überprüfen (jeder ausgehende Auftrag wird gewogen und registriert) und prüfen, ob dieses Gewicht den richtigen/falschen Artikeln entspricht. Wenn die Untersuchung zeigt, dass der falsche Artikel tatsächlich gesendet wurde, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Weg finden, dies zu korrigieren. Dies kann ein Rücksendeetikett oder ein Vorschlag sein, das falsche Produkt zu einem ermäßigten Preis zu halten.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten und uns nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt warnen, werden wir dies als einen Akt der Annahme des erhaltenen Produkts anstelle des bestellten Artikels betrachten.

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, nicht automatisch das Recht haben, dieses Produkt “kostenlos” aufzubewahren. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel zu und/oder erstatten Ihnen die Kosten. Wir schlagen Ihnen auch vor, den falschen Artikel (zu einem ermäßigten Preis) aufzubewahren oder Ihnen ein Rücksendeetikett zu zusenden. Wir erwarten vom Kunden, dass er die versehentlich erhaltenen Artikel innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts zurückgibt. Ein Produkt, das nicht Ihr Eigentum ist, ohne Verdrängung zu behalten, auch wenn Sie es irrtümlich erhalten haben, wird als Veruntreuung bezeichnet.