Group: Return policy

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven. Wat nu?

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven. Dit is de reden waarom klanten hun bestelling online moeten plaatsen. De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste factuuradres, afleveradres en juiste contactgegevens.

Als een klant een onjuist adres invoert, wordt de bestelling naar dit onjuiste adres verzonden. In dat geval zijn er twee opties:

  1. het adres bestaat daadwerkelijk en de bestelling wordt op dit adres afgeleverd. Het adres moet bijvoorbeeld Groenstraat 158 zijn, maar de klant heeft Groenstraat 185 ingevoerd. In dat geval wordt de bestelling als correct geleverdbeschouwd en moet de klant het pakket ophalen op het opgegeven adres (bijv.) Groenstraat 185.
  2. het adres bestaat niet, dus het pakket kan niet worden afgeleverd. In dat geval wordt het pakket teruggestuurd naar het magazijn en wordt het automatisch terugbetaald minus de verzendkosten. Er wordt automatisch een creditnota uitgegeven en de terugbetaling vindt plaats via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke bestelling (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).

Gelieve op te merken dat als de klant het pakket nog steeds wenst te ontvangen, hij een nieuwe bestelling moet plaatsen.

ik heb een vraag over fietsen

Deze vraag komt voor in meerdere varianten:

  • Ik heb een vraag over een fiets(onderdeel) die/dat ik wil kopen …
  • Ik heb een fiets(onderdeel) gekocht en wil dat artikel retourneren …
  • Kun je advies geven over een fiets(onderdeel)?
  • Heeft u dit of dat fietsonderdeel in uw voorraad?

Helaas! Wij verkopen geen fietsen of fietsonderdelen, dus we kunnen je daar niet mee helpen. U heeft uw fiets ergens anders gekocht.

Controleer dus uw factuur bij welke webshop u uw fiets(onderdeel) heeft gekocht en neem contact op met de juiste winkeleigenaar. En gelieve ook geen fietsen of fietsonderdelen terug te sturen naar ons magazijn. Wij kunnen er niets mee doen…

Bedankt en een fijne dag verder nog! 🙂

Ik heb het verkeerde artikel besteld. Kan ik dit omruilen voor een ander artikel?

Helaas bieden we geen omruilingen aan. Als u een verkeerd artikel hebt besteld, kunt u de artikelen retourneren, waarna u een terugbetaling of een winkeltegoed krijgt. We bieden geen omruilingen aan (d.w.z. het verzenden van een ander artikel na ontvangst van het geretourneerde artikel). Als u een ander product (of maat) wilt, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.

De enige uitzondering is wanneer de Canyon Store u per ongeluk een verkeerde maat of incorrect artikel heeft verzonden. In dat geval bieden we wel een omruiling aan!

Wat zijn de instructies voor het retourneren van een product?

Zoals beschreven in het Retourbeleid in de Algemene Voorwaarden hebben particuliere klanten tot 60 (zestig) dagen de tijd om een ​​(gedeeltelijke) annulering en teruggave van artikelen aan te kondigen. Hieronder vindt u gedetailleerde stappen voor het retourneren van een artikel.

Als eerste stap moet u naar uw account pagina gaan, en een restitutie (retour) aanvragen.

Dit geldt voor alle klanten, of ze nu binnen of buiten de EU wonen, voor zowel particuliere klanten als zakelijke klanten. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden en duidelijk te vermelden welke artikelen van uw bestelling u wilt retourneren. Nadat we uw aanvraag voor een (gedeeltelijke) annulering en retour van artikelen hebben ontvangen, creëren we een retourorder in ons magazijn en communiceren we het retourordernummer aan u. Het heeft het formaat “PO12345”. Retourneer geen items voordat u het “PO12345”-nummer hebt ontvangen.

Plaats de artikelen inclusief alle originele labels en tags in een stevige kartonnen doos en vermeld het “PO”-nummer aan de buitenkant van de doos, of op een blad papier in de doos. Stuur de artikelen vervolgens binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons magazijn. We raden ten zeerste aan dat goederen worden geretourneerd met een trackingcode! Magazijn adres: Webship, tav CanyonStore Oudenaardestraat 84 gate 61, 8570 Vichte, België Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen, wordt het op schade onderzocht. Als er geen schade is, worden de geretourneerde artikelen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke betaling is ontvangen. Dat is alles!

Helaas is er meer papierwerk voor klanten buiten de EU. Wat moet je doen? Nadat we uw aanvraag voor een (gedeeltelijke) annulering en retour van artikelen hebben ontvangen, creëren we een retourorder in ons magazijn en communiceren we het retourordernummer aan u. We maken ook een creditnota en een retourdocument voor de Belgische douane, en deze documenten naar u verzenden. Plaats de artikelen inclusief alle originele labels en tags in een stevige kartonnen doos. Voeg een documentenmap toe (zowel aan de buitenkant als in de doos) met een afdruk van de volgende documenten

  • een kopie van de factuur van uw oorspronkelijke bestelling
  • een kopie van de creditnota(‘s) die we u hebben gestuurd
  • een ondertekend en gedateerd exemplaar van de retourdocumenten voor de belgische douane die we u hebben gestuurd
  • een kopie van het originele verzendetiket
  • een blad papier met het “PO”-nummer

Stuur de artikelen vervolgens binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons hoofdkantoor. Retourzendingen van buiten de EU mogen niet naar het magazijn te worden geretourneerd, maar moeten naar onze salesmanager (Daniel Buvens) gestuurd worden voor douane-inklaring. We raden ten zeerste aan dat goederen worden geretourneerd met een trackingcode!

Adres hoofdkantoor:
Daniel Buvens,
Firmin Jacobslaan 44,
3545 Halen, België

Als u de originele factuur of het originele verzendetiket niet kunt vinden, maakt u zich dan geen zorgen … we kunnen u deze als PDF toesturen. Zodra het pakket in ons magazijn is ontvangen, wordt het op schade onderzocht. Als er geen schade is, worden de geretourneerde artikelen of (gedeeltelijk) geannuleerde bestellingen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke betaling is ontvangen. Houd er echter rekening mee dat retourzendingen van buiten de EU tussen de 7 en 90 dagen kunnen nodig hebben om door de douane te worden verwerkt.

Kan ik goederen retourneren na de bedenktijd van 14 dagen?

Ja. We begrijpen dat een pakket soms op een ongelegen moment aankomt en u gewoon geen tijd hebt om uw bestelling te inspecteren binnen veertien (14) dagen na ontvangst ervan. Daarom verlengen we de respijtperiode tot zestig (60) dagen, voor particuliere klanten, voor alle bestellingen geplaatst op of na 1 september 2019. Dit geeft u voldoende tijd om de ontvangen items te inspecteren en te beslissen of u ze wilt behouden.

Houd er echter rekening mee dat ons winkelbeleid is dat bestellingen alleen worden terugbetaald (geld terug) als de retour binnen 14 dagen na ontvangst wordt aangekondigd. Tussen dag 14 en dag 60 van de retourperiode kunnen we u een winkeltegoed (winkelkrediet) geven. Dit winkelkrediet blijft 1 (één) jaar geldig nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen. De artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd en (waar mogelijk) in hun originele verpakking, samen met de etiketten, stickers, enz. De kosten voor het retourneren van de artikelen zijn altijd voor rekening van de klant! (zie ook onze algemene voorwaarden)

Retouren die worden aangekondigd na de verlengde bedenktijd van 60 (zestig) dagen worden niet geaccepteerd.

Zakelijke klanten die (een deel van) een bestelling willen retourneren / annuleren, moeten binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk contact opnemen met The Canyon Store, te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag van ontvangst. Deze verzoeken kunnen al dan niet in aanmerking worden genomen. Dit zal van geval tot geval worden bekeken. De Canyon Store behoudt het voorrecht om aanvragen voor annulering / retournering van zakelijke klanten te accepteren of af te wijzen.

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling. Kunnen jullie dit nog aanpassen?

Helaas kunnen we dit niet doen. Als een bestelling is geplaatst, wordt de factuur automatisch aangemaakt en deze kan niet meer worden aangepast.

Als we de bestelling handmatig wijzigen (d.w.z. de picking bon aanpassen), zal dit verschillen tussen de factuur en de inhoud van de doos veroorzaken. Dit zal op zijn beurt (zonder twijfel) problemen met de douane veroorzaken (dit is vooral belangrijk voor exportorders buiten de EU).

Bovendien zal het handmatig wijzigen van de bestelling voorraadverschillen tussen het magazijn en het online systeem veroorzaken.

Als je een fout hebt gemaakt en de bestelling nog niet is verpakt / verzonden, kunnen we de bestelling in de wacht zetten, (gedeeltelijk) annuleren en de onjuiste artikelen (gedeeltelijk) terugbetalen. U, de klant, moet dan een nieuwe bestelling plaatsen. Vaak is het het gemakkelijkst om de hele bestelling te annuleren en opnieuw in zijn geheel te plaatsen.

Als de bestelling al is verpakt / verzonden, kunnen we niets meer doen. In dat geval verwijzen wij naar ons retourbeleid.

Betalen jullie de retourkosten terug?

Nee dat doen we niet. In de algemene voorwaarden staat duidelijk dat de kosten voor het retourneren van artikelen voor rekening van de klant zijn. Dit staat ook in onze veelgestelde vragen over het retourbeleid.

Als u echter met Paypal heeft betaald, kunt u een teruggave van de verzendkosten van Paypal vragen. Zie https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns voor de exacte voorwaarden. Dit is een service die wordt aangeboden door Paypal (niet The Canyon Store!) en is alleen geldig voor bestellingen die met Paypal zijn betaald. Nogmaals, deze service wordt aangeboden door Paypal (dus niet The Canyon Store) dus gelieve contact met hen op te nemen voor de exacte details.

Update: Vanaf 27 november 2022 zal PayPal niet langer terugbetaalde retourzendingen aanbieden of verzoeken tot terugbetaling van verzendkosten accepteren. Zorg ervoor dat u uw claims vóór de bovenstaande datum indient, zodat ze zoals gewoonlijk worden ontvangen en beoordeeld.

 

Ik heb een aantal weken geleden een bestelling geplaatst en deze is nog steeds niet aangekomen. Wat gebeurt er?

Hier bij The Canyon Store doen we ons best om de klanten op de hoogte te houden van de voortgang van hun bestelling. Zodra het pakket ons magazijn verlaat, informeren we de klant over de trackingcode en de trackingwebsite waar ze hun zending kunnen volgen. Meestal is dit DPD of Bpost.

Als het pakket eenmaal is verzonden, is dit vanzelfsprekend niet meer onder onze controle. Miljoenen pakketten worden dagelijks wereldwijd verzonden en de overgrote meerderheid van hen komt op tijd en onbeschadigd aan. Soms gebeurt het echter dat een pakket vastloopt in het proces ….

Aan onze zijde proberen we de pakketten op te volgen nadat ze zijn verzonden, maar soms missen we het feit dat je pakket ergens is “vastgelopen”. Als u merkt dat uw pakket “Op pakketbezorgplaats” of “Sorteren” of “In transit” blijft staan voor een ongewoon lange tijd, neem dan contact met ons op. We kunnen contact opnemen met onze accountmanager bij DPD of Bpost en een onderzoek starten.

Als uit het onderzoek blijkt dat uw pakket inderdaad tijdens het transport verloren is gegaan, nemen we contact met u op (de klant) voor verdere follow-up. Dit kan een terugbetaling zijn, een nieuwe zending met andere artikelen, een nieuwe zending met dezelfde artikelen of winkelkrediet voor toekomstig gebruik. Helaas kunnen deze onderzoeken enkele weken duren, vooral wanneer ze buiten de EU worden verzonden! Houd er rekening mee dat we u geen restitutie kunnen geven of andere artikelen kunnen verzenden totdat we een officiële en formele conclusie van het onderzoek hebben ontvangen. Het is gebeurd dat het pakket plotseling opduikt na een paar weken in het sorteerproces en dan alsnog wordt geleverd.

Kan ik goederen terugsturen?

Ja.

Een particuliere klant heeft het recht om de artikelen na ontvangst te inspecteren. De klant heeft het recht om (een deel van) de bestelling te annuleren binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het pakket. Deze bedenkperiode start op de dag die volgt op de dag van ontvangst van de items. De artikelen moeten onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking worden teruggestuurd, samen met de bijhorende labels, stickers, enz. De kosten voor het terugzenden van de artikelen zijn altijd voor rekening van de klant!

Alle terugzendingen en annuleringen moeten schriftelijk worden aangekondigd binnen veertien (14) dagen na ontvangst, de periode die begint op de dag na de dag van ontvangst. De klant moet de ongewenste artikelen binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons magazijn verzenden (zie hierboven voor adres). Stuur de goederen niet terug naar de bedrijfszetel! Retourzendingen en annuleringen mogen alleen naar het magazijn worden verzonden! We raden ten zeerste aan om goederen met een trackingcode te retourneren!

Retouradres:
Webship, tav CanyonStore
Oudenaardestraat 84 gate 61
8570 Vichte (België)

Annuleringen die worden aangekondigd na de bedenkperiode van veertien (14) dagen worden niet automatisch in aanmerking genomen. Deze zullen van geval tot geval bekeken worden of ze al dan niet aanvaard kunnen worden.

Geretourneerde artikelen of (gedeeltelijk) geannuleerde bestellingen worden binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling zal gebeuren via hetzelfde kanaal als waarop de oorspronkelijke betaling is ontvangen. The Canyon Store rekent geen toeslagen of extra kosten aan voor annuleringen of geretourneerde goederen.

De consument heeft het recht om de goederen uit te pakken, de goederen te inspecteren, te controleren of de maat klopt, de kleur van het product overeenkomt met de kleur van hun ogen, enz. Echter, als het hanteren van de goederen verder gaat dan wat nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen te bepalen, dan kan dit tot een waardevermindering leiden waarvoor de consument verantwoordelijk is. The Canyon Store heeft het recht om de vergoeding evenredig te verminderen om deze waardevermindering te weerspiegelen. Bijvoorbeeld, een paar schoenen in je woonkamer proberen om te zien of ze passen is oké. Een lange wandeling in de bergen maken om te zien of ze passen, gaat verder dan wat strikt nodig is.

Merk op dat gepersonaliseerde items en items die specifiek voor een klant zijn besteld, niet kunnen worden geannuleerd of geretourneerd. Dit kunnen items zijn als (niet-exhaustieve lijst) neopreen pakken die op maat gemaakt zijn, schoenen van zeer kleine of grote maten (zoals schoenmaat 47 of hoger, schoenmaat 35 of kleiner voor volwassenen, …), gegraveerde musketons, artikelen die geen deel uitmaken van ons normale assortiment en op specifieke vraag van de klant besteld zijn, enz.

Ons bedrijf staat garant voor kwaliteit en service. Mochten, ondanks al onze inspanningen en controles, items worden geleverd die niet aan de eisen van de klant voldoen of die de klant niet in een onbeschadigde staat bereiken, dan verzoeken wij de klant om een ​​schriftelijke klacht in te dienen bij onze Klantenservice (CanyonStore BV, Firmin Jacobslaan 44, 3545 Halen). Als de klant problemen ondervindt met goederen of services die hij online heeft aangeschaft en er kan geen onderling aanvaardbare oplossing gevonden worden, dan kan er gebruik gemaakt worden van het Europese ODR-platform om een ​​klacht in te dienen en deze door een onafhankelijke instantie voor geschillenbeslechting op te lossen. Voor meer informatie, kijk op https://ec.europa.eu/consumers/odr

Retourbeleid & Annulering (zakelijke klanten)

Onder Europese wetgeving hebben zakelijke klanten niet het recht om bestellingen te annuleren of items te retourneren. Het recht om (een deel van) de bestelling te annuleren binnen veertien (14) dagen na ontvangst daarvan is niet van toepassing op zakelijke klanten.

Zakelijke klanten die (een deel van) een bestelling willen retourneren / annuleren, moeten binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk contact opnemen met The Canyon Store, te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag van ontvangst. Deze verzoeken kunnen al dan niet in aanmerking worden genomen. Dit zal van geval tot geval worden bekeken. De Canyon Store behoudt het voorrecht om aanvragen voor annulering / retournering van zakelijke klanten te accepteren of af te wijzen.

Zakelijke klanten worden gedefinieerd als klanten die bedrijfsgegevens invoeren in hun facturatiegegevens, d.w.z. een btw-nummer en/of bedrijfsnaam invoeren voor de facturering. Dit omvat organisaties zonder winstoogmerk, waaronder brandweer, overheidsinstanties, universiteiten, zorginstellingen, enz. Het is duidelijk dat zakelijke klanten ook organisaties met winstoogmerk (commerciële bedrijven) omvatten, zelfs als hun belangrijkste doel niet gerelateerd is aan canyoning (bijvoorbeeld: een boomkweker die een canyoning-rugzak koopt, een reisagent die een paar schoenen koopt voor persoonlijk gebruik, maar vraagt ​​om gefactureerd te worden aan zijn bedrijf).

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat nu?

Als u een bestelling in onze online winkel hebt geplaatst en het verkeerde product heeft ontvangen, vraag dan een restitutie aan via uw account pagina.

We werken nog steeds met mensen in ons magazijn (ja, we weten dat dat zo twintigste eeuw is!), en mensen maken fouten. De meest voorkomende fouten zijn verkeerde formaten of verkeerde kleuren. Lichtblauw in plaats van donkerblauw, extra groot in plaats van groot …

Heel belangrijk, als de doos beschadigd is aangekomen en/of lijkt te zijn geopend, laat het ons weten en neem zeker foto’s voordat u de doos uitpakt.

Het eerste wat u moet doen is contact met ons opnemen, per telefoon of bij voorkeur per email. Stuur ons alstublieft zoveel mogelijk informatie. Vermeld uw ordernummer, welk product u bestelde en wat u in de plaats daarvan ontving. Voeg foto’s van het productetiket en de pakbon toe.

Na ontvangst van uw klacht zal onze magazijnverantwoordelijke dit onderzoeken en onder meer een telling van onze voorraad uitvoeren, het gewicht van het uitgaande pak controleren (elke uitgaande bestelling wordt gewogen en geregistreerd) en kijken of dit gewicht overeenkomt met de juiste / verkeerde artikelen. Als uit het onderzoek blijkt dat het verkeerde artikel is verzonden, nemen we contact met u op en zoeken we naar een manier om dit te verhelpen. Dit kan een retourlabel zijn of een voorstel om het verkeerde product tegen een gereduceerd tarief te houden, of een andere oplossing.

Als u een verkeerd product ontvangt en ons niet binnen veertien (14) dagen na ontvangst ervan waarschuwt, dan beschouwen wij dit als een aanvaarding van het ontvangen product in plaats van het bestelde artikel.

Houd er rekening mee dat als u een onjuist product heeft ontvangen product, u niet automatisch het recht krijgt om dit product “gratis” te houden. We sturen u zo snel mogelijk het juiste artikel en/of betalen u terug. We zullen ook voorstellen dat u het verkeerd ontvangen artikel (tegen een gereduceerde prijs) overneemt, of we sturen u een retouretiket zodat u het kan terugsturen. We verwachten van de klant dat hij de verkeerdelijk ontvangen artikelen binnen zeven (7) dagen na ontvangst van het retourlabel aan ons terugstuurt. Het houden van een product dat niet jouw eigendom is, zonder toestemming, ook als het artikel onbedoeld is ontvangen, staat bekend als verduistering.