Malheureusement, nous n’expédions plus en Iran. L’expérience montre que les expéditions vers l’Iran sont très lourdes et gênantes, et provoquent beaucoup de suivi.
4 envois sur 5 vers l’Iran mettent en cause des problèmes : le colis arrive très tard, se perd, est volé, reste coincé à la douane pendant une longue période, est refusé parce que les droits d’importation sont trop élevés, est renvoyé comme « non livrable » (même si l’adresse est correcte), ou est renvoyé pour des raisons peu claires…
Tout cela provoque beaucoup (trop) de suivi pour The Canyon Store, et nous avons donc décidé d’arrêter l’expédition en Iran.
Les commandes seront expédiées à l’adresse fournie par le client. C’est la raison pour laquelle les clients doivent passer leur commande en ligne. Le client est responsable de la saisie de l’adresse de facturation, de l’adresse de livraison et des coordonnées correctes.
Un code de suivi est envoyé pour chaque colis. Le courrier avec le code de suivi se présente comme suit :
Le client est également responsable du suivi des colis. Il est impossible pour The Canyon Store de suivre chaque colis jusqu’à ce qu’il soit livré.
Cependant, il peut arriver qu’un client doive ramasser le colis dans un bureau de poste, un point de ramassage de colis, un bureau de douane ou quelque chose de similaire. L’emplacement exact peut varier d’un colis à l’autre, d’un pays à l’autre. Le client peut être soumis à des droits et taxes à l’importation, qui sont prélevés une fois que le colis atteint son pays. Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être supportés par le client; CanyonStore n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire ce qu’ils peuvent être.
Alors, que se passe-t-il si un colis n’est pas ramassé à temps?
Si un colis n’est pas ramassé, il est généralement retourné à l’entrepôt comme « refusé » ou « non ramassé ».
Dans ce cas, le colis est retourné à l’entrepôt et sera automatiquement remboursé moins les frais d’expédition. Une note de crédit sera émise automatiquement et le remboursement se fera par le même canal que la commande originale (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).
Notez que si le client souhaite toujours recevoir le colis, il doit passer une nouvelle commande.
Les commandes seront expédiées à l’adresse fournie par le client. C’est la raison pour laquelle les clients doivent passer leur commande en ligne. Le client est responsable de la saisie de l’adresse de facturation, de l’adresse de livraison et des coordonnées correctes.
Si un client entre une adresse incorrecte, la commande sera expédiée à cette adresse incorrecte. Dans ce cas, il existe deux options :
l’adresse existe réellement et la commande est livrée à cette adresse. Par exemple, l’adresse doit être Rue Verte 158, mais le client a entré Rue Verte 185. Dans ce cas, la commande est considérée comme livrée correctement,et le client doit récupérer le colis à (par exemple) Rue Verte 185.
l’adresse n’existe pas, de sorte que le colis ne peut pas être livré. Dans ce cas, le colis est retourné à l’entrepôt et sera automatiquement remboursé moins les frais d’expédition. Une note de crédit sera émise automatiquement et le remboursement se fera par le même canal que la commande originale (PayPal, Visa, Bancontact, iDeal,…).
Notez que si le client souhaite toujours recevoir le colis, il doit passer une nouvelle commande.
En moyenne, il faut 10 jours ouvrables pour expédier aux États-Unis. Il s’agit d’une moyenne, basée sur l’expérience passée. Toutefois, veuillez noter que le service des douanes des États-Unis a le droit de détenir et d’inspecter un colis. Cela arrive rarement, mais cela peut arriver, et il n’y a rien que nous puissions faire à ce sujet. S’ils détiennent un colis, il peut prendre jusqu’à quatre semaines avant l’arrivée d’un colis. Donc, en résumé, attendez-vous à l’arrivée dans 10 jours, mais ne soyez pas surpris si cela prend un mois.
La plupart des articles commandés sont de retour en stock dans un délai raisonnable, c’est-à-dire entre une et trois semaines. Tant que le délai est inférieur à trois semaines, la commande sera expédiée comme un seul paquet dès que tous les articles sont disponibles. Si le délai devient supérieur à trois semaines, nous communiquerons avec vous pour voir ce que nous pouvons faire. Par défaut, toutes les commandes sont expédiées en un seul paquet.
Oui, nous le faisons, mais seulement à certains pays de destination et pour les commandes au-dessus d’un certain montant. Cliquez ici pour voir le coût de l’expédition et dans quelles conditions nous offrons la livraison gratuite.
Renseignements sur les droits de douane et d’importation : Vous pourriez être assujetti à des droits et taxes à l’importation qui sont perçus une fois que le colis arrive dans votre pays. Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être pris en charge par vous; CanyonStore n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire ce qu’ils peuvent être. Lors de la commande de ce produit, vous acceptez de payer les droits, les douanes ou les frais exigés par votre gouvernement ou l’expéditeur. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations. En outre, lors de la commande à partir de The Canyon Store, vous êtes considéré comme l’importateur de dossier et doit se conformer à toutes les lois et règlements du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Toutes les expéditions internationales refusées seront facturées des frais d’expédition de retour.
Dans la plupart des cas, vous pouvez importer jusqu’à un certain montant sans payer de droits à l’importation. Cela varie d’un pays à l’autre, et peut être de 200 euros, 400 euros, 800 euros, ou tout autre montant. Veuillez vérifier cela auprès de votre service des douanes locales. Il est impossible pour The Canyon Store de suivre toutes les lois sur les importations dans le monde entier.
Vous n’avez pas à payer de droits à l’importation à l’intérieur du marché unique européen!
Que vous ayez ou non à payer la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) dépend de la destination d’expédition.
Si nous devons expédier votre commande à un pays à l’intérieur de l’UE, alors nous sommes obligés d’ajouter la TVA.
Si nous devons expédier votre commande dans un pays en dehors de l’UE, nous n’avons pas à ajouter la TVA. Gardez à l’esprit que le client peut avoir à payer des droits d’importation ou des taxes à l’importation sur leur commande! Dans la plupart des cas, vous pouvez importer jusqu’à un certain montant sans payer de droits à l’importation. Cela varie d’un pays à l’autre, et peut être de 400 euros, 800 euros, ou tout autre montant. Veuillez vérifier cela auprès de votre service des douanes. Il est impossible pour The Canyon Store de suivre toutes les lois sur les importations dans le monde entier.
En cas de doute, vérifiez l’article de test de la TVA: Le prix doit être indiqué en tant que un montant minimum de 1,18 € incl. TVA (€ 1,00 hors TVA) et maximum € 1,27 incl. TVA (1,00 € hors TVA) si vous sélectionnez un pays de livraison au sein de l’UE. Une TVA de 18 à 27 % est appliquée pour les livraisons à l’intérieur de l’UE, en fonction de la destination. Nous devons appliquer le taux de TVA du pays de destination(cliquez ici pour consulter la liste des taux de TVA en vigueur).
Le prix de l’article du test de TVA doit être € 1,00 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous sélectionnez un navire vers un pays en dehors de l’UE. 0% de TVA est facturée pour la livraison en dehors de l’UE.
Le prix de l’article du test de TVA doit également être € 1,00 incl. TVA (1,00 € excl. TVA) si vous entrez un numéro de TVA valide (non belge). 0% de TVA est facturée pour les livraisons intracommunautaires.
Veuillez noter que si vous avez un numéro de TVA européen valide, vous pouvez le saisir dans la dernière étape de votre commande, juste avant le paiement. Le numéro de TVA sera vérifié dans la base de données VIES de la Commission européenne, et si le numéro de TVA est valide, le montant de la TVA sera automatiquement soustrait (c’est ce qu’on appelle une livraison intra–community).
si vous entrez un numéro de TVA valide, nous pouvons effectuer une livraison intracommunautaire (sans TVA)
