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Versenden Sie weltweit?

Ja, wir versenden in (fast) alle Länder.

Die Versandkosten richten sich nach dem Zielland und dem Gewicht. CanyonStore.be wird mit BPost oder DPD ausgeliefert.

Die Versandkosten werden automatisch berechnet, wenn Sie Artikel zum Warenkorb hinzufügen und ein Zielland auswählen.

Muss ich für mein Paket unterschreiben?

Ja. Unsere Pakete werden immer mit Versicherung versendet, und die Versicherung erfordert einen Liefernachweis, d.h. eine Unterschrift des Empfängers.

Was bedeutet das für Sie, den Kunden? Es hängt von Land zu Land ab, aber in den meisten Fällen wird das Paket dem Empfänger zweimal oder dreimal angeboten. Wenn niemand da ist, um das Paket zu erhalten (und zu unterschreiben), dann wird es in der Regel an eine Sammelstelle in der Nähe (z.B. ein Postamt oder ähnliches) übertragen.

Dies bedeutet auch, dass es in den meisten Fällen nicht möglich ist, “das Paket auf der Veranda abzusetzen” oder “es hinter der Garage zu lassen”.

Erstatten Sie die Rücksendekosten?

Nein, das tun wir nicht. Die Geschäftsbedingungen sehen eindeutig vor, dass die Kosten für die Rücksendung der Artikel vom Kunden getragen werden. Dies ist auch in unseren FAQ zur Rückgaberichtlinie ausführlich.

Jedoch, wenn Sie mit Paypal bezahlt haben, dann können Sie eine Rückerstattung der Versandkosten von Paypal verlangen. Die genauen Geschäftsbedingungen finden Sie in https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns. Dies ist ein Service von Paypal (nicht The Canyon Store!) und gilt nur für Bestellungen, die mit Paypal bezahlt werden. Auch hier wird dieser Service von Paypal (nicht The Canyon Store) angeboten und Sie sollten sie für die genauen Details kontaktieren.

Update: Ab dem 27. November 2022 wird PayPal keine erstatteten Rücksendungen mehr anbieten oder Rückerstattungsanträge für Rücksendekosten akzeptieren. Stellen Sie sicher, dass Sie berechtigte Ansprüche vor dem oben genannten Datum einreichen, um sicherzustellen, dass sie wie gewohnt empfangen und geprüft werden.

 

Ich habe vor einigen Wochen eine Bestellung aufgegeben und sie ist immer noch nicht angekommen. Was gibt es?

Hier im Canyon Store tun wir unser Bestes, um den Kunden über den Fortschritt ihrer Bestellung zu informieren. Sobald das Paket unser Lager verlässt, informieren wir den Kunden über den Tracking-Code und die Tracking-Website, auf der er seinen Versand verfolgen kann. In der Regel ist dies DPD oder Bpost.

Leider, sobald das Paket versendet wurde, ist es a prior unserer Kontrolle. Millionen von Paketen werden täglich weltweit versendet, und die überwiegende Mehrheit von ihnen kommt pünktlich und unbeschädigt an. Manchmal kommt es jedoch vor, dass ein Paket im Prozess stecken bleibt….

An unserer Seite versuchen wir, die Pakete nach dem Versand zu verfolgen, aber manchmal vermissen wir die Tatsache, dass Ihr Paket irgendwo “geklemmt” wurde. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket für eine ungewöhnlich lange Zeit “Im Paketzustellzentrum” oder “Sortieren” oder “Im Transit” ist, kontaktieren Sie unsbitte . Wir können unseren Account Manager bei DPD oder Bpost kontaktieren und eine Untersuchung einleiten.

Wenn die Untersuchung zeigt, dass Ihr Paket tatsächlich während des Transports verlorengeht, werden wir Sie (den Kunden) kontaktieren, um weitere Nachverfolgungen durchzuführen. Dies kann eine Rückerstattung, eine neue Lieferung mit anderen Artikeln, eine neue Lieferung mit den gleichen Artikeln oder Speicherguthaben für die zukünftige Verwendung sein. Bedauerlicherweise können diese Untersuchungen mehrere Wochen dauern, insbesondere wenn sie außerhalb der EU versandt werden! Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine Rückerstattung oder Versand anderer Artikel geben können, bis wir einen offiziellen und formellen Abschluss der Untersuchung erhalten. Es ist passiert, dass das Paket plötzlich nach ein paar Wochen im Sortierprozess auftaucht und dann immer noch geliefert wird.

 

Wann wird meine Ware versendet?

Bestellungen, die vor 14.00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) aufgegeben werden, werden am selben Tag mit BPost bearbeitet und versendet. Es gelten die Bedingungen, dass alle Artikel auf Lager sein müssen (siehe FAQ zu zurückbestellten Artikeln) und dass die Bestellung elektronisch bezahlt wird.

Wir können keine Garantie für Lieferungen am selben Tag bei Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ) ankommen. Bestellungen werden an Werktagen (d. h. montags bis freitags, außer an Feiertagen)behandelt. Bestellungen, die an einem Feiertag oder am Wochenende ankommen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Artikel, die per Banküberweisung bezahlt werden, werden in dem Moment behandelt und versendet, in dem die Zahlung auf unserem Bankkonto abgerechnet wurde. Im Durchschnitt dauert dies zwei Tage für Zahlungen innerhalb des einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraums (SEPA) – oft dauert es nur einen Tag, manchmal aber drei Tage.

Kann ich meine Bestellung während Ihres gesamten Logistikprozesses verfolgen?

Ja, Sie können sich in Ihr Konto einloggen und verfolgen, was mit Ihrer Bestellung vor sich geht.

Ihre Bestellung kann einen der folgenden Bestellstatus haben:

  • Ausstehende Zahlung: Wir haben Ihre Zahlung noch nicht erhalten. Dies liegt am häufigsten daran, dass Sie eine direkte Banküberweisung ausgewählt haben.
  • Verarbeitung: Wir haben Ihre Bestellung und Zahlung erhalten, und Ihre Bestellung wird für den Versand bald vorbereitet werden.
  • Abgeschlossen: Ihre Bestellung wurde etikettiert und versandt. An dieser Stelle können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, da sie das Lager bereits verlassen hat.
  • Storniert: Ihre Bestellung wurde storniert, entweder vom Kunden oder vom Shop-Inhaber (z. B. weil keine Zahlung eingegangen ist oder die Ware nicht mehr verfügbar ist).
  • Rückerstattung: Ihr Geld wurde zurückgezahlt, z. B. weil die Bestellung storniert wurde, oder sie ging während der Übertragung verloren (und kann nicht erneut restoriert werden).