La vitesse de livraison fluctue fortement, en particulier lorsque vous expédiez en dehors de l’Union européenne. La livraison en Europe prend entre 2 jours (pays voisins) et 2 semaines. L’expédition dans le monde entier peut prendre n’importe quoi entre 1 et 4 semaines. CanyonStore.be ne peut pas influencer les temps de transit. CanyonStore.be n’est plus responsable de l’emballage une fois qu’il a été expédié.
CanyonStore.eu considère qu’il est essentiel que le client soit tenu à jour, dans la mesure du possible, sur l’état de sa commande. La commande est confirmée par e-mail, tandis que le client est également informé lorsque la commande est traitée et donné le numéro de suivi, ce qui signifie que le client est continuellement mis à jour sur l’état d’avancement de la commande.
Oui. Nos colis sont toujours expédiés avec assurance, et l’assurance nécessite une preuve de livraison, c’est-à-dire une signature du destinataire.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous, le client? Cela dépend d’un pays à l’autre, mais dans la plupart des cas, le forfait est offert deux ou trois fois au destinataire. Si personne n’est là pour recevoir (et signer pour) le paquet, alors il est généralement transféré à un point de collecte à proximité (par exemple, un bureau de poste ou quelque chose de similaire).
Cela signifie également que dans la plupart des cas, il n’est pas possible de « déposer le paquet sur le porche » ou de « le laisser derrière le garage ».
Non, nous ne le faisons pas. Les modalités stipulent clairement que le coût du retour des articles est à la charge du client. Ceci est également détaillé dans notre FAQ sur la politique de retour.
Cependant, si vous avez payé avec Paypal alors vous pouvez demander un remboursement des frais d’expédition de Paypal. Voir https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns pour les termes et conditions exacts. Il s’agit d’un service offert par Paypal (pas The Canyon Store!), et seulement valable pour les commandes payées avec Paypal. Encore une fois, ce service est offert par Paypal (pas The Canyon Store) et vous devriez les contacter pour les détails exacts.
mise à jour : à partir du 27 novembre 2022, PayPal ne fournira plus de retours remboursés et n’acceptera plus les demandes de remboursement des frais de retour. Veillez à soumettre toute demande admissible avant la date susmentionnée afin de vous assurer qu’elle sera reçue et examinée comme d’habitude.
Ici, au Canyon Store, nous faisons de notre mieux pour informer le client de l’évolution de leur commande. Dès que le colis quitte notre entrepôt, nous informons le client du code de suivi et du site Web de suivi où il peut suivre son envoi. Habituellement, ce sera DPD ou Bpost.
Malheureusement, une fois que le colis a été expédié, il est hors de notre contrôle. Des millions de colis sont expédiés dans le monde entier chaque jour, et la grande majorité d’entre eux arrivent à l’heure et intacts. Cependant, il arrive parfois qu’un paquet se coince dans le processus ….
De notre côté, nous essayons de suivre les colis après qu’ils ont été expédiés, mais parfois nous manquons le fait que votre colis est devenu « coincé » quelque part. Si vous remarquez que votre colis est « Au centre de livraison de colis » ou « Tri » ou « En transit » pendant une période inhabituellement longue, veuillez nous contacter. Nous pouvons contacter notre gestionnaire de compte chez DPD ou Bpost et lancer une enquête.
Si l’enquête montre que votre colis est en fait perdu en transit,alors nous vous contacterons (le client) pour un suivi plus approfondi. Il peut s’agir d’un remboursement, d’une nouvelle expédition avec d’autres articles, d’une nouvelle expédition avec les mêmes articles ou d’un crédit de magasin pour une utilisation future. Malheureusement, ces enquêtes peuvent prendre plusieurs semaines, en particulier lorsqu’elles sont expédiées en dehors de l’UE! Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous accorder un remboursement ou expédier d’autres articles tant que nous n’avons pas reçu une conclusion officielle et formelle de l’enquête. Il s’est produit le paquet apparaît soudainement après quelques semaines dans le processus de tri, puis est toujours livré.
Les commandes qui sont passées avant 14 h CET (heure d’Europe centrale) sont traitées et expédiées avec BPost le même jour. Les conditions qui s’appliquent sont que tous les articles doivent être en stock (voir la FAQ sur les articles commandés)et que la commande est payée par voie électronique.
Nous ne pouvons pas garantir les envois le jour même sur les commandes qui arrivent après 14 heures (CET). Les commandes sont traitées les jours ouvrables (c.-à-d. du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les commandes qui arrivent un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les articles qui sont payés par virement bancaire seront traités et expédiés au moment où le paiement a été autorisé sur notre compte bancaire. En moyenne, cela prend deux jours pour les paiements dans la zone unique de paiements en euros (SEPA) – assez souvent, il ne faut qu’une journée, mais parfois cela prend trois jours.
Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte et suivre ce qui se passe avec votre commande.
Votre commande peut avoir l’un des statuts d’ordre suivants :
- Paiement en attente: nous n’avons pas encore reçu votre paiement. Le plus souvent, c’est parce que vous avez sélectionné le virement bancaire direct.
- Traitement: nous avons reçu votre commande et votre paiement, et votre commande sera bientôt préparée pour l’expédition.
- Terminé: votre commande a été étiquetée et expédiée. À ce stade, nous ne pouvons plus changer votre commande, puisqu’elle a déjà quitté l’entrepôt.
- Annulé: votre commande a été annulée, soit par le client, soit par le propriétaire du magasin (par exemple parce qu’aucun paiement n’a été reçu, ou que les marchandises ne sont plus disponibles).
- Remboursé: votre argent a été remboursé, par exemple parce que la commande a été annulée, ou qu’elle a été perdue en transit (et ne peut plus être ressentie).
Non, nous ne pouvons pas. Il est impossible de donner une garantie ferme qu’un colis arrivera à une certaine date ou avant. Il y a tellement de choses que nous ne pouvons pas contrôler entre notre entrepôt et la destination. Notre personnel d’entrepôt remet le colis au service de messagerie, mais le service de messagerie peut le remettre à un autre service. Peut-être que votre colis doit traverser une frontière nationale, ou peut-être même passer la douane.
Commandes passées avant 14 heures CET (heure d’Europe centrale) sont traités et expédiés avec BPost le même jour. Les conditions applicables sont que tous les articles doivent être en stock (voir la FAQ sur Articles en rupture de stock ) et que la commande est payée par voie électronique. Nous ne pouvons pas garantir les expéditions le jour même pour les commandes qui arrivent après 14 heures (CET). Les commandes sont traitées les jours ouvrables (c’est-à-dire du lundi au vendredi, sauf les les jours fériés ). Les commandes qui arrivent un jour férié ou le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
Nous pouvons savoir quand un colis est expédié , mais nous ne pouvons pas garantir quand il arrivera .
