Algemene Voorwaarden
Klik hier om onze privacyverklaring te lezen.
1. Bedrijfsinformatie
“The Canyon Store”, “CanyonStore”, “CanyonStore.eu”, “CanyonStore.be”, “CanyonStore.nl” en gerelateerde naamgevingen (met / zonder hoofdlettergebruik, spaties, TLD, …) zijn geregistreerde merknamen behorende tot CanyonStore BV, statutair gevestigd aan de Firmin Jacobslaan 44, 3545 Halen (België). Het merk is geregistreerd onder registratienummer 0934904 bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BBIE/BOIP).
CanyonStore.eu is een online winkel gericht op de verkoop van, in de eerste plaats, canyoning en bergsportuitrusting via internet.
CanyonStore.eu streeft ernaar om zoveel mogelijk informatie op haar website te plaatsen, maar mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen.
CanyonStore.eu vindt het essentieel dat de klant, voor zover mogelijk, op de hoogte wordt gehouden van de status van zijn bestelling. De bestelling wordt dus per e-mail bevestigd, terwijl de klant ook wordt geïnformeerd wanneer de bestelling wordt verwerkt en het trackingnummer wordt gegeven, wat betekent dat de klant voortdurend op de hoogte wordt gehouden van de voortgang van de bestelling.
2. Beschikbaarheid
Contact opnemen per e-mail is de beste optie. We proberen binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail een reactie te geven. U kunt natuurlijk ook altijd telefonisch contact met ons opnemen. Als alternatief kunt u contact met ons opnemen via sociale media (Facebook, Twitter, …) of met een gewone brief op papier.
3. Bedrijfsgegevens
The Canyon Store is volledig eigendom van en wordt beheerd door CanyonStore, met administratief adres als volgt:
The Canyon Store,
CanyonStore BV,
c / o Daniel Buvens,
Firmin Jacobslaan 44, 3545 Halen, België
Belastingnummer: BE-0884470546
Tel: +32 497 358994
E-mail: Sales <at> CanyonStore .eu
4. Magazijn
Het picken, verpakken en verzenden van bestellingen gebeurt door onze logistieke partner, Webship, in het magazijn in Vichte (België). De werktijden van het magazijn zijn van 8.00 uur tot 12.00 uur en van 13.00 uur tot 17.30 uur (MET), van maandag tot vrijdag (zaterdag alleen op afspraak).
Magazijn adres:
Webship, tav CanyonStore
Oudenaardestraat 84 gate 61, 8570 Vichte, België
Telefoon magazijnverantwoordelijke: +32 479 596 697
5. Retourbeleid & Annulering (particuliere klanten)
Afbeeldingen kunnen afwijken van de werkelijke items. We proberen zo nauwkeurig mogelijke foto’s van de items te plaatsen, maar dit is niet altijd mogelijk.
De klant heeft het recht om de artikelen na ontvangst te inspecteren. We begrijpen dat een pakket soms op een ongelegen moment aankomt en u gewoon geen tijd hebt om uw bestelling te inspecteren binnen de wettelijke termijn van veertien (14) dagen na ontvangst. Daarom verlengen we de bedenktijd tot zestig (60) dagen, voor particuliere klanten, voor alle bestellingen geplaatst op of na 1 september 2019. De klant heeft het recht om (een deel van) de bestelling te annuleren binnen zestig (60) dagen na ontvangst van het pakket. Deze bedenkperiode start op de dag die volgt op de dag van ontvangst van de items. De artikelen moeten onbeschadigd en (indien mogelijk) in de originele verpakking worden teruggestuurd, samen met de bijhorende labels, stickers, enz. De kosten voor het terugzenden van de artikelen zijn altijd voor rekening van de klant! Houd er echter rekening mee dat ons winkelbeleid is dat bestellingen alleen worden terugbetaald (geld terug) als de retour binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst wordt aangekondigd. Tussen dag veertien (14) en dag zestig (60) van de uitgebreide bedenktijd kunnen we u een winkeltegoed (winkelkrediet) geven. Dit winkelkrediet blijft 1 (één) jaar geldig nadat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen.
Alle terugzendingen en annuleringen moeten schriftelijk worden aangekondigd binnen zestig (60) dagen na ontvangst, de periode die begint op de dag na de dag van ontvangst. Retouren die worden aangekondigd na de verlengde bedenktijd van 60 (zestig) dagen worden niet geaccepteerd. De klant moet de ongewenste artikelen binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de retourzending naar ons magazijn verzenden (zie hierboven voor adres). Stuur de goederen niet terug naar de bedrijfszetel! Retourzendingen en annuleringen mogen alleen naar het magazijn worden verzonden! We raden ten zeerste aan om goederen met een trackingcode te retourneren!
Annuleringen die worden aangekondigd na de bedenkperiode van veertien (14) dagen worden niet automatisch in aanmerking genomen. Deze zullen van geval tot geval bekeken worden of ze al dan niet aanvaard kunnen worden.
Geretourneerde artikelen of (gedeeltelijk) geannuleerde bestellingen worden binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetaald. De terugbetaling zal gebeuren via hetzelfde kanaal als waarop de oorspronkelijke betaling is ontvangen. The Canyon Store rekent geen toeslagen of extra kosten aan voor annuleringen of geretourneerde goederen.
De consument heeft het recht om de goederen uit te pakken, de goederen te inspecteren, te controleren of de maat klopt, de kleur van het product overeenkomt met de kleur van hun ogen, enz. Echter, als het hanteren van de goederen verder gaat dan wat nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen te bepalen, dan kan dit tot een waardevermindering leiden waarvoor de consument verantwoordelijk is. The Canyon Store heeft het recht om de vergoeding evenredig te verminderen om deze waardevermindering te weerspiegelen. Bijvoorbeeld, een paar schoenen in je woonkamer proberen om te zien of ze passen is oké. Een lange wandeling in de bergen maken om te zien of ze passen, gaat verder dan wat strikt nodig is.
Merk op dat gepersonaliseerde items en items die specifiek voor een klant zijn besteld, niet kunnen worden geannuleerd of geretourneerd. Dit kunnen items zijn als (niet-exhaustieve lijst) neopreen pakken die op maat gemaakt zijn, schoenen van zeer kleine of grote maten (zoals schoenmaat 47 of hoger, schoenmaat 35 of kleiner voor volwassenen, …), gegraveerde musketons, artikelen die geen deel uitmaken van ons normale assortiment en op specifieke vraag van de klant besteld zijn, enz.
6. Retourbeleid & Annulering (zakelijke klanten)
Onder Europese wetgeving hebben zakelijke klanten niet het recht om bestellingen te annuleren of items te retourneren. Het recht om (een deel van) de bestelling te annuleren binnen veertien (14) dagen na ontvangst daarvan is niet van toepassing op zakelijke klanten.
Zakelijke klanten die (een deel van) een bestelling willen retourneren / annuleren, moeten binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk contact opnemen met The Canyon Store, te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag van ontvangst. Deze verzoeken kunnen al dan niet in aanmerking worden genomen. Dit zal van geval tot geval worden bekeken. De Canyon Store behoudt het voorrecht om aanvragen voor annulering / retournering van zakelijke klanten te accepteren of af te wijzen.
Zakelijke klanten worden gedefinieerd als klanten die bedrijfsgegevens invoeren in hun facturatiegegevens, d.w.z. een btw-nummer en/of bedrijfsnaam invoeren voor de facturering. Dit omvat organisaties zonder winstoogmerk, waaronder brandweer, overheidsinstanties, universiteiten, zorginstellingen, enz. Het is duidelijk dat zakelijke klanten ook organisaties met winstoogmerk (commerciële bedrijven) omvatten, zelfs als hun belangrijkste doel niet gerelateerd is aan canyoning (bijvoorbeeld: een boomkweker die een canyoning-rugzak koopt, een reisagent die een paar schoenen koopt voor persoonlijk gebruik, maar vraagt om gefactureerd te worden aan zijn bedrijf).
7. Foutieve leveringen en klachten
Als u een bestelling in onze online winkel hebt geplaatst en het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan aub contact met ons op en wij helpen u bij het retourneren en/of terugbetalen van het order.
We werken nog steeds met mensen in ons magazijn en mensen maken fouten. Heel belangrijk, als uw bestelling beschadigd is aangekomen en/of lijkt te zijn geopend, laat het ons weten en neem zeker foto’s voordat u de doos uitpakt.
Het eerste wat u moet doen is contact met ons opnemen, per telefoon of bij voorkeur per email. Stuur ons alstublieft zoveel mogelijk informatie. Vermeld uw ordernummer, welk product u bestelde en wat u in de plaats daarvan ontving. Voeg foto’s van het productetiket en de pakbon toe. Na ontvangst van uw klacht zal onze magazijnverantwoordelijke dit onderzoeken en onder meer een telling van onze voorraad uitvoeren, het gewicht van het uitgaande pak controleren (elke uitgaande bestelling wordt gewogen en geregistreerd) en kijken of dit gewicht overeenkomt met de juiste / verkeerde artikelen. Als uit het onderzoek blijkt dat het verkeerde artikel is verzonden, nemen we contact met u op en zoeken we naar een manier om dit te verhelpen. Dit kan een retourlabel zijn of een voorstel om het verkeerde product tegen een gereduceerd tarief te houden, of een andere oplossing.
Als u een verkeerd product ontvangt en ons niet binnen veertien (14) dagen na ontvangst ervan waarschuwt, dan beschouwen wij dit als een aanvaarding van het ontvangen product in plaats van het bestelde artikel.
Houd er rekening mee dat als u een onjuist product heeft ontvangen product, u niet automatisch het recht krijgt om dit product “gratis” te houden. We sturen u zo snel mogelijk het juiste artikel en/of betalen u terug. We zullen ook voorstellen dat u het verkeerd ontvangen artikel (tegen een gereduceerde prijs) overneemt, of we sturen u een retouretiket zodat u het kan terugsturen. We verwachten van de klant dat hij de verkeerdelijk ontvangen artikelen binnen zeven (7) dagen na ontvangst van het retourlabel aan ons terugstuurt. Het houden van een product dat niet jouw eigendom is, zonder toestemming, ook als het artikel onbedoeld is ontvangen, staat bekend als verduistering.
Ons bedrijf staat garant voor kwaliteit en service. Mochten, ondanks al onze inspanningen en controles, items worden geleverd die niet aan de eisen van de klant voldoen of die de klant niet in een onbeschadigde staat bereiken, dan verzoeken wij de klant om een schriftelijke klacht in te dienen bij onze Klantenservice (CanyonStore BV, Firmin Jacobslaan 44, 3545 Halen). Als de klant problemen ondervindt met goederen of services die hij online heeft aangeschaft en er kan geen onderling aanvaardbare oplossing gevonden worden, dan kan er gebruik gemaakt worden van het Europese ODR-platform om een klacht in te dienen en deze door een onafhankelijke instantie voor geschillenbeslechting op te lossen. Voor meer informatie, kijk op https://ec.europa.eu/consumers/odr
Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven. Dit is de reden waarom klanten hun bestelling online moeten plaatsen. De klant is zelf verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste factuuradres, afleveradres en contactgegevens. Als een klant een onjuist adres invoert, wordt de bestelling naar dit onjuiste adres verzonden.
Voor elk pakket wordt een trackingcode verzonden. Het kan voorkomen dat een klant het pakket moet ophalen bij een postkantoor, een pakketafhaalpunt, een douanekantoor of iets dergelijks. De exacte locatie kan verschillen van pakket tot pakket, van land tot land. De klant kan onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra het pakket hun land bereikt. Extra kosten voor inklaring zijn voor rekening van de klant; CanyonStore heeft geen controle over deze kosten en kan niet voorspellen wat ze kunnen zijn. Als een pakket niet wordt opgehaald, wordt het meestal teruggestuurd naar het magazijn als “geweigerd” of “niet opgehaald”.
Als het pakket wordt geretourneerd naar het magazijn vanwege een onjuist adres of omdat het niet door de klant is opgehaald, wordt de bestelling automatisch terugbetaald minus de verzendkosten. Er wordt automatisch een creditnota opgemaakt en de terugbetaling gebeurt via hetzelfde kanaal als de oorspronkelijke bestelling (Paypal, Visa, Bancontact, iDeal,…). Houd er rekening mee dat als de klant het pakket nog steeds wil ontvangen, hij een nieuwe bestelling moet plaatsen.
8. Toepasselijke wetgeving
De site valt onder de toepassing van de Belgische wetgeving. Bij geschil zijn enkel de Belgische rechtbanken bevoegd.
9. Prijzen
Alle artikelen blijven eigendom van The Canyon Store tot de volledige betaling ontvangen is. Facturen zijn betaalbaar ten laatste op de vervaldatum vermeld op de factuur. De koper mag zich niet beroepen op een betwisting met de verkoper om zijn rekeningen niet te betalen. De klant wordt pas eigenaar van de verkochte goederen nadat de verschuldigde sommen volledig betaald zijn. De risico’s die de goederen kunnen lopen vallen evenwel ten laste van de klant zodra deze te zijner beschikking worden gesteld. Bij gebrek aan betaling zal steeds een verwijlintrest van 10% aangerekend worden, met een minimum van 50 euro (excl BTW).
De verkoop en levering van goederen en diensten is altijd afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad en de ontvangst van uw betaling in contanten of in goedgekeurde fondsen, dus:
(a) In het geval dat we redelijkerwijs niet in staat zijn om de goederen of diensten te leveren die u hebt besteld vanwege omstandigheden buiten onze controle, zullen wij proberen u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen en onze overeenkomst met u zal, voor zover betrekking heeft op goederen of diensten die we niet kunnen leveren, worden behandeld als geannuleerd. Elke vooruitbetaling die u hebt gedaan, wordt volledig aan u terugbetaald.
(b) In het geval dat uw betaling niet gedekt is, niet is geautoriseerd of niet door ons is ontvangen binnen zeven (7) dagen nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, zullen wij proberen u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen en zal ons contract met u worden behandeld als geannuleerd.
Wij behouden ons het recht voor om bestellingen met prijsfouten te annuleren, zonder verdere verplichtingen jegens u, zelfs niet na ontvangst van een orderbevestiging of een verzendbericht van ons. We kunnen, naar eigen goeddunken, contact met u opnemen voor instructies of uw bestelling annuleren en u op de hoogte brengen van een dergelijke annulering. Als uw bestelling door ons wordt geannuleerd, zullen wij u alle betaalde bedragen binnen 30 dagen na kennisgeving van de annulering terugbetalen.
Alle prijzen zijn inclusief BTW, echter tussen haakjes wordt ook de prijs zonder BTW weergegeven. Controleer bij twijfel dit testartikel.
De prijs voor het testartikel is € 1,21 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een bestemming (bezorgadres) binnen de EU selecteert. 21% BTW wordt in rekening gebracht voor bezorging binnen de EU.
De prijs voor het testartikel is € 1,00 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een bestemming (bezorgadres) buiten de EU selecteert. 0% btw wordt in rekening gebracht voor bezorging buiten de EU.
De prijs voor het testartikel is € 1,00 incl. BTW (€ 1,00 excl. BTW) als u een geldig (niet-Belgisch) BTW-nummer invoert. 0% BTW wordt in rekening gebracht voor intracommunautaire leveringen.
Alle prijzen zijn exclusief verzendkosten. Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen per item. Alle prijzen zijn in EURO. Andere valuta’s (waar weergegeven) worden alleen ter informatie weergegeven. Alle betalingen moeten in EURO worden gedaan; andere valuta worden niet geaccepteerd. We behouden ons het recht voor om prijzen aan te passen.
10. Verzend- en verzendkosten
Als alle artikelen op voorraad zijn, zorgen wij ervoor dat uw bestelling (na ontvangst van de betaling) zsm wordt verzonden naar het afleveradres dat u hebt opgegeven. We doen ons best om de online voorraad up-to-date te houden, maar af en toe kan het voorkomen dat de online inventaris niet klopt.
De bezorging in Europa duurt tussen 2 dagen (buurlanden) en 2 weken. Wereldwijd verzenden kan tussen 1 en 4 weken duren. CanyonStore kan de transittijden niet beïnvloeden. CanyonStore is niet langer in staat het pakket te beïnvloeden eenmaal het is verzonden. It is literally out of hands after shipping.
De verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming. Klik hier om de verzendkosten te bekijken.
Hier bij The Canyon Store doen we ons best om naar zoveel mogelijk landen te verzenden. We proberen wereldwijd te verzenden, maar houd er rekening mee dat de verzendkosten erg hoog kunnen zijn voor sommige bestemmingen, of dat sommige landen aan een internationaal embargo onderworpen zijn (bijvoorbeeld Noord-Korea, Iran, …). Kosten voor zendingen worden automatisch berekend, waar mogelijk. In sommige gevallen is het niet mogelijk om de verzendkosten automatisch te berekenen. Neem contact met ons op voor verzendkosten naar die landen.
11. Voorraadbeschikbaarheid & nabestellingen
Het aantal artikelen dat op voorraad is, wordt voor elk product aangegeven, bijvoorbeeld “3 in voorraad”. Sommige producten kunnen ook worden nabesteld, wat betekent dat u meer artikelen kunt bestellen dan er momenteel op voorraad zijn. Als de klant dit doet, staat dit bekend als een nabestelling en The Canyon Store zal het artikel dan bij de leverancier bestellen. Over het algemeen is de levertermijn van nabestelde artikelen 2 tot 3 weken.
Bestellingen met nabestelde artikelen worden verzonden wanneer alle artikelen weer op voorraad zijn. Als de voorziene vertraging meer dan 3 weken is, nemen we contact op met de klant om te zien wat we kunnen doen.
12. Betaalmethoden en kosten
De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar: bankoverschrijving, Bancontact / Mistercash, iDEAL, PayPal, Sofortbanking, ING Home’Pay, iDEAL QR, Maestro, Mastercard, Visa, V PAY, bunq.
The Canyon Store brengt geen kosten in rekening voor deze betalingsopties. Alle (vaste of variabele) kosten met betrekking tot het ontvangen van de betaling zijn voor rekening van The Canyon Store.
13. Informatie over douane- en invoerrechten
Informatie over invoerrechten en invoerrechten: De bestelling kan onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen, die worden geheven zodra het pakket uw land bereikt. Extra kosten voor inklaring zijn voor rekening van de klant; CanyonStore.eu heeft geen controle over deze kosten en kan niet voorspellen wat deze kosten zijn. Bij het plaatsen van een bestelling stemt de klant ermee in om alle invoer-, inklarings-, douane- of andere verwante kosten te betalen die vereist zijn door uw overheid of de transporteur. Het douanebeleid varieert van land tot land; Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor. Bovendien, wanneer u bestelt bij The Canyon Store, wordt u beschouwd als de geregistreerde importeur en moet u zich houden aan alle wetten en voorschriften van het land waarin u de goederen ontvangt. Voor alle geweigerde internationale zendingen worden verzendkosten in rekening gebracht.
14. Wet Bescherming Persoonsgegevens
De informatie die u actief verstrekt, wordt door CanyonStore.eu gebruikt voor administratieve verwerking voor uw bestelling. Bovendien wordt de informatie gebruikt om de klant te informeren over de voortgang van diens bestelling. Wanneer de klant zich registreert bij onze winkel, kunnen diens gegevens in de toekomst worden gebruikt om hem op de hoogte te houden van promoties en van producten en diensten die door ons bedrijf worden aangeboden. Klik hier om onze privacyverklaring te lezen.
Mocht u niet akkoord gaan met het dergelijke gebruik van informatie, dan kunt u dit schriftelijk melden aan CanyonStore BV, Firmin Jacobslaan 44, 3545 Halen (België). CanyonStore.eu gebruikt ook de door u verstrekte informatie om te voldoen aan de wet- en regelgeving.
Een HTTP-cookie (ook wel internetbrowser, internetcookie, browsercookie of gewoon cookie genoemd) is een klein stukje gegevens dat wordt verzonden vanaf een website en door de webbrowser van de gebruiker wordt opgeslagen op de computer van de gebruiker terwijl de gebruiker aan het surfen is. Cookies zijn ontworpen als een betrouwbaar mechanisme voor websites om stateful informatie te onthouden (zoals artikelen die in een online winkel in het winkelwagentje zijn toegevoegd). Deze passief verstrekte informatie dient twee doelen. Ten eerste worden de cookies gebruikt om ervoor te zorgen dat de website zo efficiënt mogelijk voor de gebruiker werkt. Daarnaast kan CanyonStore.eu meten hoeveel unieke bezoekers de site hebben bezocht en deze waardevolle informatie gebruiken om speciale aanbiedingen te plannen. CanyonStore.eu zal deze informatie nooit verstrekken aan derden.
15. Inspectie en correctie van persoonlijke gegevens
CanyonStore.eu streeft ernaar om de klantgegevens te allen tijde correct te registreren. De klant heeft altijd het recht om de gegevens te inspecteren of aan te passen of om onjuiste informatie te verwijderen. In verband hiermee kunt u schriftelijk contact met ons opnemen.
16. Gebruik van de goederen & training
Verschillende van de producten op onze website zijn persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) en/of vereisen gespecialiseerde kennis voor een correct gebruik. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zelf voor een juiste opleiding te zorgen. Bij verkeerd gebruik van de goederen vervalt de garantie en kan de koper schade niet verhalen op de verkoper of de leverancier.
17. Wijziging van de Algemene voorwaarden
CanyonStore.eu behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te wijzigen. Alle wijzigingen worden op deze pagina aangekondigd. Laatste update van de pagina Algemene Voorwaarden: 1 September 2019. Deze nieuwe algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst op of na 1 september 2019.
